近日，京东外卖“随心囤”功能在运营过程中出现异常，引发用户广泛关注。据多名网友反馈，12月初，该功能在退款环节出现漏洞：用户购买100张优惠券后申请全额退款，平台仅回收1张，剩余99张仍可正常使用。这一情况被部分用户利用，短时间内出现大量异常订单。
事件发生后，京东外卖迅速启动应急机制。12月8日晚，平台通过官方渠道发布声明，承认系统存在短暂故障，并表示已第一时间完成修复。声明特别提到，在处理过程中，许多用户主动联系平台退回未使用的优惠券，这种行为让工作人员感到温暖。平台承诺将对所有退回优惠券的用户逐一致谢，并赠送心意礼品。
针对商家损失问题，京东外卖明确表示将承担全部责任。对于因系统故障已出餐的订单，平台将全额补偿商家相关费用。同时，升级后的“随心囤”功能已优化退款机制，确保类似问题不再发生。该功能允许用户先囤券后消费，支持随时退、部分退及过期自动退，主要适用于高频日常商品促销。
此次事件涉及的“随心囤”功能，是京东外卖为提升用户体验推出的创新服务。用户购买优惠券后，可在指定商家消费时抵扣相应金额。平台数据显示，该功能上线以来，高频商品销量显著提升，用户复购率增长明显。技术人员介绍，升级后的系统增加了多重验证环节，退款流程将更加严谨。
值得注意的是，京东外卖近期动作频频。11月中旬，平台正式推出独立App，整合外卖、即时零售、点评、酒旅及购物等本地生活服务。新版本与京东主站全面打通，用户可实现“本地生活+日常购物”一站式体验。同步上线的京东点评系统，采用“AI全网评+复购+用户盲测”模型，每日分析数亿条评价数据，生成客观消费参考。
据行业分析师介绍，京东外卖通过技术创新不断优化服务模式。其AI评价系统可实时监测商家服务质量，复购数据则能精准反映用户偏好。这种数据驱动的运营方式，既提升了平台效率，也为商家提供了更科学的决策依据。随着功能持续完善，京东外卖在本地生活领域的竞争力有望进一步增强。
