华为近日发布的《迈向智能世界白皮书2025》深度探讨了代理式人工智能（Agentic AI）在企业ICT运维领域的革新应用。该报告指出，随着数字化转型深入，企业运维正从AIOps阶段向自主化程度更高的Agentic AI时代演进。基于二十年行业实践经验，华为联合生态伙伴提出AEI（Agentic企业ICT基础设施）框架，以智能原生、自智运维、群体智能三大特征为核心，旨在构建极高可用性、极致用户体验与极简运营模式的智能运维体系。
AEI架构采用分层设计，底层为智能基础设施层，通过部署传感器网络与边缘AI节点实现设备状态实时感知与自主响应；中间层构建智能数据中台，提供跨域数据连接、算力动态调度等公共服务能力；上层分为智能业务应用层与Agentic AI运维系统层，前者支撑业务全生命周期智能化管理，后者通过多智能体协同机制形成"感知-决策-执行"闭环。特别值得关注的是，华为创新提出的MasterLink标准协议，可实现不同领域智能体间的跨域协作，为群体智能的落地奠定技术基础。
针对数据中心与智慧园区两大核心场景，华为推出定制化解决方案。在数据中心领域，AEI@DC方案通过隐患预测、故障自愈、资源协同调优等能力，有效解决智算中心面临的稳定性挑战，成功将PUE能耗指标优化至接近理论极限值1.0，同时实现业务零中断运行。智慧园区方案则根据园区规模差异提供差异化服务：大中型园区部署AI网络优化、立体安全防护等模块，分支小型园区侧重故障智感自愈与智能节能管理，目前已覆盖教育、医疗、金融等八大行业，满足不同场景的精细化运维需求。
实际应用案例验证了AEI框架的商业价值。某国有银行采用"1+1+N"多智能体架构后，运维模式从被动响应转变为主动预防，故障处理效率提升40%；头部保险公司通过智能运维方案将网络可靠性提升15倍，AI模型训练效率提高10%；上海科技大学打造的"AI+教育"自智网络，实现80%以上无线问题的自动修复；制造业标杆徐工机械与零售企业杭州亮通，则通过智能运维平台显著降低运营成本，增强业务韧性。这些实践表明，AEI框架能有效提升企业数字化运维能力。
根据规划，华为将分三阶段推进AEI技术落地：2025-2027年实现重点场景跨域自智，2028-2030年构建群体智能生态，2031-2035年达成全场景自主优化目标。随着Agentic AI技术的持续突破，企业运维模式将彻底摆脱人工依赖，智能运维能力将成为驱动业务创新的核心竞争力，为行业数字化转型注入新动能。这一技术演进路径不仅重塑ICT基础设施管理范式，更将推动整个产业生态向智能化深度迈进。
