在互联网行业，网易以擅长打造爆款产品而闻名。从游戏领域的《梦幻西游》等热门IP，到教育领域的网易有道、音乐领域的网易云音乐，这些面向消费者（C端）的产品，都取得了不俗的成绩。然而，网易在面向企业（B端）的业务上同样有着深厚的积累和强劲的发展势头。
网易的B端业务起步于2015年，尽管起初并不显眼，但经过多年的发展，已经累计服务了超过百万家企业客户。2024年，网易对其To B业务进行了全面升级，推出了全新的品牌“网易数智”。这一品牌整合了网易云信、网易云商、网易易盾、网易数帆和网易CodeWave五大子品牌，旨在将网易二十余年的数字化和智能化技术及经验对外输出，形成更强大的合力。
网易集团副总裁兼网易数智总经理阮良认为，人工智能（AI）是企业服务行业发展的最大变量。在他的主导下，网易数智正在进行两方面的变革：对内，通过整合团队架构和重塑组织力来推动业务创新；对外，通过提升产品价值和加速推出基于AI的智能代理（Agent）产品，同时用AI技术改造和升级现有业务。
阮良表示，尽管网易也是一家大型企业，但在To B业务上，并不以收入规模为首要目标，也不盲目投资基础设施，而是更加注重价值创造。他强调，网易数智关注三个核心要素：自身喜欢、自身擅长以及客户需求。
网易数智的发展历程可以概括为“十年三跳”。作为一家以To C产品为主的公司，网易在2015年左右开始将其技术能力封装并推向市场，推出了网易云信、网易七鱼（后并入网易云商）等产品。这些产品的成功，得益于网易在互联网技术领域的深厚积累。例如，网易云信的融合通信云服务，就源于网易与中国电信合作开发“易信”时积累的即时通讯技术。
随着业务的深入，网易意识到多个产品单兵作战的局限性，于是在2019年将网易云信和网易七鱼合并为网易智企。随后，随着网易云商品牌的发布和网易易盾的并入，网易的To B业务进一步整合。2024年“网易数智”的成立，标志着网易的To B业务进入了以AI为战略方向的新阶段，致力于重塑企业数字化的落地方式，提供一站式解决方案。
阮良总结了AI与组织关系的三次跃迁：从工具（Tool）到副驾（Copilot），再到伙伴（Partner）。在伙伴阶段，AI的参与度更深，能够自主探索和解决大量开放问题，实现真正的人机协同。基于这一判断，网易数智将AI作为核心驱动力，转向效率优先，聚焦于融合通信与云原生PaaS、服务营销一体化、数字内容风控、全链路数据治理与分析、应用智能开发五大领域。
这一战略转型带来了两个显著的变化。首先，各产品线的配合更加柔性，能够快速变化组合，根据客户需求定制解决方案。阮良表示，在AI的驱动下，需要将价值链条上的各个环节组合成解决方案，以便AI在企业内部更好地落地。其次，人员整合和组织战力的提升。例如，在营销端，服务金融大客户时，原本需要5个销售对接1个客户，现在可以缩减到2个，从而将更多精力投入到提升交付质量上。
网易数智在落地AI方面采取了双管齐下的策略：一方面赋能和改造老业务，另一方面积极推出新产品。阮良要求每个业务板块每年至少推出1-2个新项目，以保持稳定的创新速度。他特别强调，所有新产品必须是“AI原生”的，即从产品设计之初就充分考虑AI技术的应用。他认为，AI时代的企业服务逻辑将发生根本性变化，商业模式将逐渐从“卖软件授权”转向“卖效果”。
网易云商推出的客服和营销场景的Agent产品，就是这一策略的典型代表。这些产品更加关注实际能够为客户解决的问题，如提升复杂咨询的解决率、降低转人工率、提升客户满意度等。例如，王府井集团的“AI推荐官”能够为消费者推荐产品、活动，帮助顾客快速找到店铺位置，并提供情绪价值。这位今年入职的AI新员工，已经在12家门店上线。
北京一卡通则将客服Agent应用于解答市民咨询频次最高的“退卡退资、网点查询、扣费相关问题”，将原本需要30分钟的复杂沟通压缩至3分钟，极大提升了服务体验。网易云商通过新一代AI技术，帮助客户将成本花在“创造价值”的环节上。
在智能开发和AI安全方向，网易数智同样进行了创新。针对企业如何将AI深度融合到业务系统中的疑问，网易CodeWave提供了非侵入式的高效解决方案，帮助企业在原有老旧系统上实现智能化嵌入，无需重建新系统。例如，浙江化工就采用了网易CodeWave的应用智能化方案，在不改动原有系统的基础上，实现了多个子系统的智能化升级。
在AI安全领域，网易易盾构建了多模态大模型防御体系，以应对金融客户对AI安全日益增长的担忧。该体系既关注大模型的内生安全，聚焦隐患发现和价值观对齐；也强化外生防护，打造输入和输出的全链路安全围栏，实时捕捉敏感数据。目前，超过八成的大模型创业主体及多模态大模型企业，其大模型安全围栏的技术内核都来自网易易盾。
阮良认为，网易数智的发展不仅依赖于技术实力的积累，更得益于对产品的不断打磨。网易数智将务实、开放的特征带入了Agent产品中。例如，11月发布的网易知数，能够帮助企业从庞杂的数据中提取、分析并利用有效信息，助力企业决策更科学高效。该产品不捆绑网易自家产品，可长在任何数据产品之上，服务对象多样，既有一线基层员工，也面向企业老板和高层决策者。
在网易数智内部，所有AI新项目都会经历严格的内部评审，评审委员会由各业务负责人和核心专家组成，必须获得80%的赞成票才能启动。阮良强调，新的AI项目必须挂钩现有客户或业务，以确保项目的可行性和收益。在推进过程中会有里程碑式的监管，一旦发现数据表现不佳，就会启动撤回。产品在正式对外前，需先在集团内部得到验证。
