近日，知名人士罗永浩在社交平台公开吐槽上海电信的宽带服务问题，引发广泛关注。罗永浩透露，他搬至上海后办理了电信独享千兆宽带服务，然而在半年多的使用过程中，实际网速长期低于一百兆，与宣传的千兆标准存在巨大差距。这一情况让他感到十分困扰，甚至在朋友圈直言“快发疯吧”。
针对用户普遍反映的室内WiFi速率不达标问题，上海电信发布公告进行解释。公告指出，导致这一现象的原因涉及多个方面，包括房屋户型结构、室内面积大小、墙体材质对信号的屏蔽作用、周边设备产生的信号干扰、路由器摆放位置不合理，以及用户自购设备标准不匹配等。这些因素相互叠加，可能严重影响宽带使用体验。
为帮助用户解决此类问题，上海电信推出了多项服务措施。用户可直接拨打10000号客服热线，享受免费的专业网络检测与维修服务。公司还推出了家庭全光组网产品，涵盖现场勘察、组网规划、专业布线等一站式服务。用户可通过电信营业厅、10000号客服热线或“上海电信”微信公众号等官方渠道进行咨询和办理相关业务。
