在中央广播电视总台主办的第六届《汽车风云盛典》“盐城嘉年华”活动中，沃尔沃汽车凭借“透明消费”服务模式脱颖而出，成为创新案例的典范。这一荣誉不仅印证了其“让安全，更周全”的服务理念，更彰显了品牌在推动消费规范化、构建诚信环境方面的行业标杆地位。
自创立之初，沃尔沃汽车便将安全视为品牌核心。随着用户需求升级，品牌将安全概念从产品性能延伸至消费全流程，于2025年推出“消费透明承诺”，通过全链路管控体系打破信息壁垒，确保用户在购车、用车各环节都能获得清晰透明的服务体验。这一举措直击行业痛点，为消费者提供了切实保障。
数字化技术的深度应用，让服务流程透明化成为现实。通过沃尔沃汽车APP，用户可实时追踪车辆维修保养进度，查看检测报告及维修建议。所有增项服务均需用户线上确认，电子工单核对与线上支付功能进一步简化流程，在提升效率的同时，充分保障了消费者的知情权与选择权。
为确保透明机制落地，沃尔沃在APP内开设“消费透明专区”。用户可一键查询电子工单与配件溯源信息，区分原厂与非原厂配件。若遇争议，可通过“原厂监督反馈”通道直接联系厂家，系统承诺30秒响应、5日内结案。这种高效闭环处理机制，显著增强了用户对品牌的信任度。
