近日，科技巨头谷歌推出了一项具有开创性的开放标准——通用商务协议（UCP），旨在为人工智能（AI）智能体搭建在线购物与支付的桥梁。这一协议的诞生，标志着AI在商业领域的应用迈出了重要一步，有望重塑零售行业的交易模式。
UCP的诞生并非谷歌单打独斗的结果，而是汇聚了众多行业领军者的智慧与力量。Shopify、Etsy、Wayfair、Target和Walmart等知名零售企业，以及Adyen、美国运通、万事达卡、Stripe和Visa等支付系统提供商，均参与了这一协议的开发。这些企业的加入，不仅为UCP提供了丰富的实践经验，也为其在零售行业的广泛应用奠定了坚实基础。
对于零售商而言，UCP的推出无疑是一个令人振奋的消息。零售技术顾问Miya Knights指出，零售商们一直对智能体商务充满期待，希望通过ChatGPT、Gemini和Perplexity等AI平台直接向消费者销售商品。UCP的出现，为他们提供了实现这一目标的途径，使他们能够在消费者搜索过程中更好地展示产品，并促成交易转化。
然而，UCP的引入也带来了新的挑战，尤其是安全方面的考量。Knights进一步解释道，为了支持UCP，零售商需要暴露REST端点，用于创建、更新或完成结账会话。这一变化增加了额外的攻击面，使得首席信息官们必须重新审视并加强安全措施。他们需要实施新的参考架构和运行时控制，制定新的隐私和合约协议，并集成新的欺诈防范组件，以确保交易过程的安全可靠。
Info-Tech研究集团首席研究总监Julie Geller也强调了UCP带来的安全挑战。她认为，UCP推动了零售IT团队向专门的智能体网关转变，这是一种明确定义智能体身份、权限和交易范围的受控接口。Geller指出，安全挑战不再局限于机器人流量的数量，而在于非人类行为者执行高价值操作的能力。因此，安全策略需要从简单的机器人检测转向授权、策略执行和可见性，以应对这一新的安全威胁。
除了安全挑战外，UCP的引入还引发了治理方面的新问题。Geller表示，UCP的一个潜在问题是其运作过于顺畅，可能导致治理难题。当智能体能够快速行动并在传统控制点之前运作时，小的配置问题可能迅速演变为收入、定价或客户体验问题。这要求IT部门重新思考责任分配和问责机制，确保在执行发生在零售商数字资产之外时，仍能维持有效的控制和监督。
在竞争格局方面，UCP的推出无疑为谷歌在智能体商务领域占据了先机。谷歌的AI竞争对手OpenAI去年10月也推出了一项类似功能，允许用户直接在聊天界面中发现和使用第三方应用程序，并发布了与Stripe共同开发的早期规范草案——智能体商务协议。然而，谷歌通过与市场领导者合作开发UCP标准，进一步巩固了其在零售行业的影响力，迫使竞争对手加速其智能体商务战略。
对于在线零售商的IT部门而言，UCP的推出意味着额外的工作负担。他们不仅需要实施新协议，还需要确保电子商务网站对消费者和机器人都保持可见性。这一变化要求IT部门具备更高的灵活性和适应性，以应对不断变化的商业环境和技术挑战。尽管如此，UCP的潜在价值仍然吸引着众多零售商积极拥抱这一新技术，期待在智能体商务领域开辟新的增长空间。
