为进一步优化老年旅客出行体验，国铁集团近日宣布推出全新便民服务——老年旅客专属电话订票通道。自即日起，年满60周岁的旅客可通过12306客服热线享受优先订票服务，这项举措在原有购票渠道基础上新增了适老化服务选项。
根据服务细则，符合条件的老年旅客需使用注册手机号拨打12306，按语音提示选择"1"键即可直接接入人工服务。该服务适用于2月2日及以后车票的预订，要求乘车日期距离开车时间不少于3天。支付方式保持灵活性，既可选择线上支付，也可通过车站窗口完成线下交易。服务时段设定为每日8:00至18:00，覆盖主要出行准备时间。
值得关注的是，2026年铁路春运将于2月2日正式启动，持续至3月13日。春运首日车票已开启预售，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，较去年同期增长5%。根据客流预测，节前出行高峰将出现在2月13日（腊月廿六），节后返程高峰则集中在2月23日（正月初七）。铁路部门建议旅客提前规划行程，充分利用新推出的适老化服务提升购票效率。
