随着春节假期临近，消费级无人机龙头企业DJI大疆正式推出2026年新春服务保障方案，通过线上线下协同发力，为假期设备使用提供全场景支持。此次服务升级涵盖营业时间延长、机型覆盖扩容、物流保障强化三大维度，确保用户春节期间售后无忧。
线下服务网络全面升级，2月15日至23日期间，北京、上海、深圳等26个重点城市的指定门店将启动"极速换机通道"。服务机型从原有的手持影像设备扩展至34款消费级航拍无人机，包括Mavic系列、Air系列等主流产品。用户到店检测后，最快30分钟即可完成设备置换，较常规维修流程提速80%。全国700余家授权零售店将保持正常营业，形成覆盖主要旅游城市的即时服务网络。
线上服务体系同步优化，除夕至大年初二期间，人工客服服务时段延长至24时，较平日增加4小时服务窗口。自助寄修通道保持全年无休运营，用户通过官方公众号、服务小程序或商城APP即可发起维修申请。物流环节与顺丰、京东达成专项合作，提供全国范围的上门取件服务，并全额承担往返运费。针对购买"DJI Care随心换"服务的用户，置换周期压缩至平均24小时，较常规流程缩短50%。
在服务保障机制方面，大疆建立双重支持体系。技术专家团队提供一对一远程指导，维修流程实现全节点可视化追踪。价格透明化方面，通过智能估价系统确保维修费用公开，用户可实时查询配件价格及工时标准。针对春节期间可能出现的极端天气，特别增设设备防水防寒检测项目，为用户出行提供专业建议。
企业同步推出员工关怀计划，为春节值守人员发放专项补贴，包含夜班津贴、交通补贴及节日礼包。通过弹性排班制度保障服务团队休息权益，确保一线人员以最佳状态投入工作。服务网点配备应急物资储备库，可快速响应设备突发故障等紧急情况。
作为全球无人机行业服务标杆，大疆持续完善售后生态建设。目前已在全球建立超过2000个授权服务点，形成"1小时响应、24小时解决"的服务标准。通过技术创新与服务升级的双重驱动，企业将设备置换成本降低60%，用户满意度连续三年保持95%以上。此次春节服务方案，进一步巩固了其在消费电子领域的服务领先地位。
