民宿预订巨头爱彼迎（Airbnb）正在加速布局人工智能领域。公司首席执行官布莱恩·切斯基（Brian Chesky）在最新财报会议上透露，由企业自主研发的AI客服系统已在北美地区承担三分之一的客户咨询工作，这项技术预计将逐步向全球市场推广。切斯基特别强调，AI的引入不仅显著降低了运营成本，更在部分服务场景中展现出超越人工客服的响应效率。
为深化AI战略布局，爱彼迎近期完成重要人才引进。前苹果资深技术专家艾哈迈德·阿尔-达勒（Ahmad Al-Dahle）已正式加盟公司，这位曾主导初代iPhone显示系统开发、多点触控技术突破以及苹果自动驾驶项目的科技领军人物，将主导构建新一代智能服务平台。切斯基特别指出，阿尔-达勒在meta任职期间主导的Llama生成式AI项目，为其积累了将尖端技术与用户体验深度融合的宝贵经验。
据内部人士透露，爱彼迎正在开发具备深度理解能力的智能应用。区别于传统搜索工具，新系统将通过分析用户历史行为、实时需求和场景特征，提供个性化推荐方案。切斯基形容这项创新为"从信息检索到需求洞察的跨越"，他表示："我们不再满足于提供房源列表，而是要成为真正理解用户偏好的旅行伙伴。"
目前，爱彼迎已在小范围用户中测试基于AI大模型的对话式搜索功能。该系统通过自然语言交互，能够理解模糊查询意图并提供精准匹配结果。技术团队透露，未来将在搜索结果中引入智能排序机制，结合房源质量、用户偏好和商业价值等多维度数据，为房东提供更高效的曝光渠道。这项改进预计将重构平台现有的流量分配体系。
