全球短租巨头爱彼迎（Airbnb）首席执行官布莱恩·切斯基近日向全球企业界发出明确信号：人工智能（AI）已从技术辅助工具跃升为关乎企业存亡的战略要素。在最新财报披露后，切斯基接受《财富》杂志专访时直言："AI不是商业竞争的加分项，而是决定企业能否进入下一轮竞争的入场券。"
根据最新财务数据，爱彼迎在2025年第四季度实现27.8亿美元营收（约合人民币192.19亿元），总预订额突破204亿美元，同比增长16%的业绩远超华尔街预期。这份亮眼成绩单背后，AI技术扮演着关键角色——目前北美地区三分之一的客户服务已由公司自主研发的AI智能体接管，聊天机器人产生的流量甚至超越传统搜索引擎。
"这可能是爱彼迎成立以来最重要的技术跃迁。"切斯基强调，AI正在重构整个服务链条：从智能匹配房源与租客需求，到动态优化搜索结果排序，再到实时处理客户咨询，技术升级带来的效率提升直接转化为市场竞争力。数据显示，AI介入后客户服务响应速度提升40%，用户搜索转化率提高18%。
值得关注的是，这家市值达735亿美元（约合人民币5081.23亿元）的独角兽企业，正将AI战略推向更深层次。切斯基透露，公司计划在2026年前将AI客服系统推广至全球市场，同时开发具备预测能力的智能定价系统。"当技术变革来临，企业只有两种选择：成为颠覆者或被颠覆者。"他以行业变革者姿态表示，"爱彼迎选择主动打破现有模式，用AI重新定义住宿体验。"
在财报电话会议上，管理层特别指出AI带来的运营变革：智能系统可自动识别90%的常见问题，将人工客服从重复性工作中解放；基于机器学习的搜索算法，使房源匹配准确率提升至87%；甚至在反欺诈领域，AI模型已能拦截95%的可疑交易。这些技术突破共同支撑起公司连续六个季度保持双位数增长。
面对部分企业对技术转型的犹豫，切斯基用强烈措辞表达立场："这不是可选项而是必答题。就像智能手机取代功能机，AI正在重塑商业规则。那些等待观望的企业，终将在技术浪潮中失去位置。"据内部消息，爱彼迎已成立专项实验室，持续探索生成式AI在虚拟导游、个性化推荐等场景的应用。
