为了提升消费者的购物体验，天猫近日宣布将新增《AI 软件及应用类商品发布规范》。这一新规旨在明确商家在平台上发布 AI 软件及应用类商品时的行为标准，确保产品信息的真实和透明。新规范的征集意见阶段已于 2026 年 4 月 6 日结束，并在 4 月 14 日正式生效。
根据新规，所有天猫商家在发布 AI 软件及应用商品时，必须将商品归类于 “网店 / 网络服务 / 软件 ->AI 软件及应用” 这一专属类目。新规对 AI 软件及应用的定义涵盖了生成式人工智能、大语言模型及多模态模型所提供的各类软件和服务。这包括服务订阅与充值、授权与集成、开发者资源交易，以及深度合成应用等。
在发布商品的属性上，商家需要如实标明交付形式，确保消费者了解所购产品的具体情况。对于涉及 “词元（token) 额度” 或 “会员时长” 的商品，商家必须在商品详情中清晰列出相关数值，避免误导消费者。同时，任何夸大产品功能或性能的宣传行为，如声称 “100% 准确” 或 “永不封号” 等，均被禁止。
在商品价格方面，天猫规定，词元套餐的定价必须符合市场价格，不得偏离正常范围。商家也不得强制或诱导消费者进行高额预存或私下交易，确保交易的公正和安全。商家在涉及境外模型服务时，需明确告知用户可能面临的网络环境要求及服务稳定性风险。
对于违反规范的商家，天猫将采取一系列惩罚措施，包括商品下架、删除商品以及扣分等，确保规范的执行。
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