国家市场监督管理总局近日公布对携程的行政处罚决定，认定其通过签订独家合作协议及要求“全网最低价”等手段，构成滥用市场支配地位行为，依法处以51.79亿元罚款。监管部门指出，携程与部分酒店签订排他性协议限制其入驻其他平台，同时强制要求商家提供平台最低价格，这些行为实质上阻碍了行业公平竞争，损害了消费者权益。
处罚决定公布后，携程集团迅速作出回应。上午10时30分，企业官方发布声明表示“诚恳接受处罚决定，坚决服从监管要求”。随后，CEO孙洁向全体员工发送内部信，强调此次处罚是公司优化经营模式、明确产业定位的关键转折点。信中明确指出，企业将以此次整改为契机，推动行业建立透明公平的竞争环境，通过扩大市场规模实现可持续发展。
内部信详细阐述了整改方向与员工行为准则。针对亲友询问，要求统一传递“全面接受处罚、严格落实整改”的态度；面对合作商家与消费者，强调维持专业服务标准，通过实际行动保障各方权益；对于网络舆论质疑，则提出以构建公平合作机制、完善合规体系等具体举措作为回应，避免陷入无谓争论。孙洁特别强调，公司各项业务运营平稳，合作伙伴关系稳定，日常经营未受处罚影响。
据内部文件显示，携程已制定系统性整改方案，包括优化商家合作条款、建立价格监测机制、完善合规审查流程等具体措施。企业承诺将定期公开整改进展，主动接受社会监督。在服务保障方面，文件明确指出用户预订、出行服务等核心业务不受影响，国内外酒店及旅游供应商的合作渠道保持畅通。
此次处罚引发行业广泛关注。分析人士指出，监管部门对在线旅游平台的反垄断执法，彰显了维护市场公平竞争的决心。携程作为行业龙头企业，其整改措施可能对整体市场格局产生示范效应。企业内部信中提出的“破除内卷、做大增量”理念，被视为在线旅游行业转型升级的重要信号。
