周鸿祎：做硬件有缺陷用户会骂死你

12月31日消息，360重返智能手机市场的消息成为了互联网圈内热议的话题。大家在调侃周鸿祎不死心的同时也在质疑着一个互联网公司跨领域做硬件的成功之道。对此，周鸿祎在近日的发言中表示：软件本身也是免费的，用户觉得软件有问题，就可以不用。但是做硬件不是这样的，如果发售了一个有缺陷的硬件，用户会把你骂死。

周鸿祎说道：“硬件不光是互联网公司的事情，做硬件需要很高的门槛。它和做软件不一样，软件不完美的时候就可以先发布出去了，借助用户的反馈修改。软件本身也是免费的，用户觉得软件有问题，就可以不用。但是做硬件不是这样的，如果发售了一个有缺陷的硬件，用户会把你骂死。回收修改可能就意味着这批硬件全部都作废了。“

对于涉足硬件领域，周鸿祎表示：互联网公司在新的浪潮下应该和制造业紧密合作。传统企业可以借这样一个机会，让自己的产品智能化、互联网化和云端化，让自己企业的商业模式脱离传统低利润的形式，享受互联网里资本的回馈。

此外，他还指出传统企业面对转型，利用好互联网的技术只是第一步。接下来还要利用互联网上的营销模式去做电商。”这都是互联网的初级阶段，利用的是互联网的战术，而不是战略。“(阿茹汗)

以下为周鸿祎文章全文：

周鸿祎

我经常去美国硅谷，去跟那里的创业者交流，主要目的是为了给自己充电。中国互联网行业发展蓬勃，但主要得益于人口红利，一种商业模式只要和中国海量的互联网用户嫁接，就会发展出业务规模很庞大的公司。但如果是要研究创新，还要到硅谷去。

IOT时代来临

最近在美国有一个概念比较流行，叫IOT(InternetOfThings)。

有人认为IOT就是物联网，我觉得不贴切，因为物联网并没有真正跟用户的生活结合在一起。“万物互联”更贴切，就是任何事情都要把它互联网化，能够把今天我们所有能看到、能想到、能碰到的各种各样的设备，大到工厂里的发电机、车床，小到家里的冰箱、插座、灯泡，甚至到每个人身上戴的戒指、耳环、手表、皮带等所有的东西都变成智能设备。

IOT技术可以说是帮助大家来重新发明了轮子。我们不可能把轮子从圆的变成方的，但可以在轮子里加入各种智能芯片和传感技术，同时可以把很多企业的商业模式从单纯的一次性买卖变成互联网服务。

对于创业者来说，一个更让人激动创业的时代会来临。很多创业者感慨中国互联网已经逼尽，巨头垄断了更多的用户和流量。但是我们一定要站在现在看未来，把目光看向今天刚刚启动的项目上。如果未来家里每一个灯泡每一个插座，所有的家电，你戴的眼镜、手表，甚至你能看到想到的任何设备，都内置一个智能系统，利用网络跟云端连接起来，那么五年之内中国应该会有200亿台设备连到互联网上。这200亿台设备每天都会产生海量的数据，这才是真正的大数据时代。巨大的机会就藏在这里面。

传统企业转型的重大机遇

硬件不光是互联网公司的事情，做硬件需要很高的门槛。它和做软件不一样，软件不完美的时候就可以先发布出去了，借助用户的反馈修改。软件本身也是免费的，用户觉得软件有问题，就可以不用。但是做硬件不是这样的，如果发售了一个有缺陷的硬件，用户会把你骂死。回收修改可能就意味着这批硬件全部都作废了。

传统企业，无论是做手机、电脑还是做空调、冰箱各种大小家电，都有着丰富的硬件经验。但过去硬件行业里的利润非常微薄，竞争非常激烈，虽然它的销售额很高，就因为没有互联网模式，即使最后能把硬件很有质量地做出来，但估值还是很低。可是另一方面，几个做硬件的小家伙找这家工厂做代工，但是他们加了一个互联网概念，立即就有投资人投资他们，投资额上亿美元起。

所以互联网公司在新的浪潮下应该和制造业紧密合作。传统企业可以借这样一个机会，让自己的产品智能化、互联网化和云端化，让自己企业的商业模式脱离传统低利润的形式，享受互联网里资本的回馈。

除了把设备智能化之外，传统企业还应该做点什么呢?如果仅仅是利用了互联网的技术，这只是第一步;利用了互联网上的营销模式，比如去做电商，这是第二步。这都是互联网的初级阶段，利用的是互联网的战术，而不是战略。

互联网思维的四个关键词

如何让企业真正从经营思想，从道上真正变成一个符合互联网思维的企业，做到互联网的创新呢?我认为要了解四个关键词。

第一，用户至上。传统经济的企业强调“客户(顾客)是上帝”。这是一种二维经济关系，即商家只为付费的人提供服务。然而，互联网经济崇尚的信条，是“用户是上帝”。在互联网上，很多东西不仅不要钱，还把质量做得特别好，甚至倒贴钱欢迎人们去用。

2002年前出现过电子邮箱大战，当时占据市场主导地位的263邮箱全面转向收费。结果是，用户纷纷放弃263邮箱，转向免费的网易邮箱。最后，263邮箱的用户数量大幅下降，现在市场上已经很难听到它的声音。

第二，体验为王。互联网时代是一个消灭信息不对称的时代，是一个信息透明的时代。在没有互联网的传统时期，商家跟消费者之间的关系，是以信息不对称为基础。但是，有了互联网之后，游戏规则变了。他们鼠标一点就可以比价，而且相互之间可以方便在网上讨论。传统的基于信息不对称的营销，其效果会越来越小，产品的用户体验会变得越来越重要。在这个用户体验的时代，厂商的产品递送到用户手里，产品的体验之旅才刚刚开始。如果你的产品在体验方面做得好，用户每天在使用它的时候都感知到你的存在，这意味着你的产品每天都在产生价值。

第三，免费的商业模式。互联网上的商业模式总结起来无非三种：电子商务、广告和增值服务。但这三种商业模式，都有一个共同的前提，那就是必须要拥有一个巨大的、免费的用户群。在互联网上，只有拥有一个巨大的用户群作为基础，百分之几的付费率才能产生足够的收入，才有可能产生利润。因此，互联网经济强调的，首先不是如何获取收入，而是如何获取用户。很多厂商进入互联网的时候，一上来就想着怎么赚钱，这样的认识一定会导致失败。

第四，颠覆式创新。在互联网上，颠覆式创新发生得非常快。现在颠覆式创新越来越多地以两种形式出现。一种是用户体验的创新，一种是商业模式的颠覆。商业模式颠覆，就是你把原来很贵的东西成本降低，甚至能把原来收费的东西变得免费。用户体验的创新，就是你把一个过去很复杂的事变得很简单。

总之，这是一个变革的时代。互联网公司和传统企业应该在合作中慢慢地共同进化，将互联网思维和传统硬件的基因结合，建立新的商业模式，来应对第四次工业革命。