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e袋洗要做云上轻公司 借力腾讯云实现O2O转型

发布时间:2015-08-04 14:19:34  来源:互联网    背景:

  【导读】最大租车平台Uber并没有车,最大视频平台YouTube并不拥有自己的视频,最大大额贷款搭桥企业LendingClub并没有自己的钱,现在,一家名为“e袋洗”的移动互联网洗衣服务企业,也没有自己的洗衣房、物流体系和机房。它依靠移动互联网、云计算等手段构建了轻盈的商业模式,并支撑它的高速运转和扩张。

  “e袋洗”成立于2013年底。“我们创业团队分析,整个互联网或移动互联网已经从信息时代、商品交易时代迈入服务时代。”e袋洗技术合伙人岑永洪在近日参加《腾讯云会客厅》时说,“所以,我们决定创业做一个O2O服务。”因为创业团队拥有荣昌洗衣的背景,他们因此率先选择了洗衣服务。顾客可以通过移动终端预约,有专人上门取送,并按袋支付清洗费用。

  成立仅仅一年半之后,e袋洗目前已取得积累用户500多万,日订单达10万单,覆盖全国16个城市,预计年底将覆盖50余城市的好成绩。

  轻公司VS 快公司

  很多O2O企业一成立,就开始自建工厂和物流体系,他们认为这样可以更好地进行品控,但e袋洗不同,它没有自有加工商,也不建立自己物流配送。“从我们的角度来看,这会影响规模和扩张速度,是不太科学的方式。”岑永洪说。

  以物流为例,自建物流对公司而言是一个特别重的资产,e袋洗在实践中,逐步采取了一种“物流响应方式”。在每个社区里,有闲暇时间的大叔大妈,很愿意做取送这件事。在这个基础上,e袋洗再通过信息管理系统,来实现品控。当一个订单下来之后,系统会做全程监控。比如,通知的取送人员是不是按时去取了?是不是准时把衣物送到加工商去清洗?加工商是不是按时把它洗好,让取送人员及时送回去?一旦某个环节出现问题,系统会提示e袋洗人员迅速介入。系统还会请用户对取送服务、加工质量进行评分,通过算法来控制结算。这样,整个流程的质量就有了保障。

  e袋洗没有自建物流体系,依靠社区中有热情做事的人,建立了物流响应方式,通过信息系统全程管理。

  除此之外,e袋洗也没有自建IT基础设施。最初,像其他移动互联网企业一样,由于业务处于快速迭代中,每个月的业务量都比上个月翻倍,如果采用传统方式,在系统搭建、运维上几乎是无法实现的。因此,e袋洗从一开始就选择了云平台,充分利用云的可伸缩性。

  像今年春节的高峰期,流量增加了一二十倍,机器增加了三到四倍,因为采用云平台,e袋洗的人员只增加了一个。现在,e袋洗业务已经扩张到16个城市,到年底计划扩张到50座城市,系统也要为此扩容。如果按照传统方式,要去寻找新的机房,招聘新的运维人员。但在云平台上,一个运维人员基本就把这些扩容的事全部搞定了。

  早期,e袋洗也曾与腾讯云有个交流——当自己的业务规模达到一定体量后,租赁服务器的成本会越来越高,那时候是不是自己租机房会更好些?腾讯云给e袋洗算了一笔帐,如果只考虑硬件成本,肯定是自购设备要便宜;但你还要考虑招聘专业的运维人员,这些运维人员的成本非常高,特别是要找一个资深运维人员,对于初创企业而言,都是不太能承受的。这也让e袋洗一直保持着轻公司的运营模式。

  不过,岑永洪也坦言,由于O2O说到底是一个服务行业,因此,企业的线下能力和对服务业的理解是一个巨大的宝藏,它让O2O企业在竞争中崛起。“一般互联网人去做O2O,会更关注线上收单和推广,而传统线下服务这块做得不是特别好。我们做得好,得益于荣昌20多年线下洗衣经验。”他说,“一个O2O产品,需要有招揽加盟店的能力、议价能力、把控质量的能力,需要对传统服务本身有深入的理解。在这样的基础上,再结合线上服务管控和推广,才能把事情做成。”认识到这一点,e袋洗很注重把对线下业务的理解转化为“轻资产”的知识体系,融入到公司的运营体系中。

  轻公司需要怎样的云服务?

  与其他采用APP+云的方式来创业的移动互联网公司不同,e袋洗是先从微信+云的方式切入的。岑永洪分析说,微信开发周期特别短,创业者有了新的想法就能直接切入。而且,当一个新品牌进行推广时,你想让用户去装一个APP,成本和难度比较大;但如果你只让他关注一个微信号,相对来说要容易一些。所以,e袋洗早期选择了微信切入的方式。但是,微信在交互上做得不像APP那样深入,因此,e袋洗在后来发展中,也逐步把用户从微信转到APP上。

  而在后端,e袋洗采用了腾讯云的云服务。如何选择一家云服务商是很多创业公司面临的关卡。岑永洪他们当初也进行了深入考察。他们发现,他们与腾讯在企业文化上比较契合,这是一个合作的基础。期间,他们也考察了国外云服务商,因为这些企业的发展年头更长,产品更丰富。但经过接触,岑永洪感觉到,国外云服务商在国内的营销较多、技术支持较少。“我们曾提出一个问题——假如出了问题,能不能有人到场支持?腾讯云这边给出了肯定的答复。”岑永洪说。这成为e袋洗落户腾讯云的一个关键因素。

  在使用过程中,e袋洗需要不断发展新技术,采用新架构,腾讯云的态度也很积极,会很快响应。“这减少了我们的顾虑。作为一家快速发展的创业企业,如果我找的厂商是相对固化的,可能就对我以后的发展会有影响。”岑永洪说。

  e袋洗选择云服务商,一看企业文化,二看技术支持能力,三看同步创新能力。

  现在,e袋洗和腾讯云双方一起拉了一个技术支持群。e袋洗发现问题就会抛出来,3分钟内就会有人响应和对接,问题会被快速定位,并给出具体方案。

  互联网产品会根据市场和行业热点,持续做市场活动,这是互联网企业技术人员面临的一个常态。像《大圣归来》电影大卖时,e袋洗决定送电影票;像在周末,e袋洗发起了“洗相逢”活动,做洗多少送多少的促销;像过年时,e袋洗推出微信红包活动......这些流量都是计划外的,技术部门会对流量先做一个预估,提前把备用机器租上。流量提升后,机器马上就会部署。在活动期间,腾讯云的同事会全程陪着e袋洗一起做这件事。

  岑永洪他们目前正在开发新一代系统架构,他们称之为3.0。在此之前,e袋洗的信息系统属于“自由生长期”,只要有idea,就马上开发、立刻上马。但当系统发展到一定规模时,出现了重复和需要整合的地方。岑永洪他们计划把系统的公用服务打包,像红包服务、优惠券服务等等。这样,当企业做促销时,可以根据需要,单独对这个服务进行扩容,这对整个方案的部署、开发效率和运维成本都有帮助。

  大数据的新发现

  在云平台的基础之上,e袋洗也在1年多前,开启了大数据之旅。

  他们陆续收集了一些用户特征数据,像家庭成员组成、收入等等。与此同时,e袋洗现在也在考虑,在社区里提供一些新的服务业态,大数据将在此过程中提供参考。例如,e袋洗发掘衣物取送人员的特征——他们可能会做饭,可能会照顾小孩或者会做清洁服务。“在这方面,我们需要对用户进行积累,评估市场规模。慢慢的,会形成新的服务形态。”岑永洪说。

  目前,e袋洗的服务品类已经从洗衣增加到洗鞋、窗帘,奢侈品等。此外,e袋洗还会考虑接入第三方,作为家庭服务入口,打造一个社区互助或邻里共享平台。

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