陕西省消费者保护委员会近期在西安组织了一场针对新能源汽车智能化消费满意度的深入讨论会，旨在强化消协组织的公益职责，推动经营者主动承担消费维权责任，提升新能源汽车智能化领域的消费者服务体验，保障消费者的合法权益。
会上，首先详细阐述了省消保委关于新能源汽车智能化用户满意度的市场调查结果，与会人员就调查结果展开了充分的交流与研讨。同时，会议还通报了2025年第一季度汽车领域消费投诉的整体情况，并对全国消协智慧315平台及其经营者入驻流程进行了详细介绍。
讨论的重点聚焦于智能化用户满意度、人机交互体验以及数据隐私和安全等方面。会议强调，企业应秉持诚信原则，规范宣传内容，引导消费者建立对辅助驾驶技术的正确认知；同时，企业需加强数据安全保护，主动披露数据收集情况，并明确告知消费者相关权利，持续优化用户的使用体验。
会议向企业提出了明确要求：作为保护消费者权益的首要责任人，企业应尽快入驻全国消协智慧315平台，建立健全与消费者的投诉和解机制，确保消费纠纷能够得到迅速解决。企业还需坚守消费安全底线，强化质量保障，提升服务意识，完善售后服务体系，加强消费教育引导，并主动接受社会监督，以实际行动回应消费者的期待，共同营造安全、放心、满意的消费环境。
此次座谈会吸引了省消保委秘书处相关负责人、省机动车服务行业消费维权投诉站、《中国消费者报》陕西记者站以及多家企业代表的共同参与。
