在智能汽车飞速发展的当下，车机互联APP已成为车主与车辆互动的关键桥梁。然而，近期吉利系APP遭遇的两次大规模故障，如同两记重锤，敲响了智能汽车服务稳定性的警钟。
具体来看，5月13日，吉利银河APP因运营服务商网络波动，导致远程车控、账号登录等核心功能失效。许多车主因依赖无钥匙进入系统而无法进入车辆，原本便捷的“数字钥匙”瞬间成为摆设。回顾4月29日的故障，同样因云服务器异常波动，引发了登录和控车问题。尽管两次故障原因不同，但都给用户带来了极大的困扰。
吉利汽车在故障发生后迅速做出回应，表示已紧急反馈运营商处理。但从故障发生到功能全面恢复，耗时较长。尽管相比4月29日的故障，此次响应速度有所提升，但短期内重复出现问题，无疑暴露了系统稳定性的不足。
事实上，吉利银河APP的遭遇并非个例。近年来，汽车行业APP故障频发。领克APP、哪吒汽车远程控车功能等都曾出现过系统崩溃或功能失效的情况。这反映出智能汽车行业在追求功能创新的同时，对基础服务稳定性的重视程度不够。
从技术角度来看，智能网联系统依赖于“云端-网络-车载终端”的协同运作。任何一个环节的故障都可能引发连锁反应。以吉利银河此次故障为例，运营服务商网络波动导致数据无法正常传输，进而影响整个系统的运行。在当前5G尚未完全普及、物联网协议尚未统一的情况下，系统的脆弱性更加凸显。
面对这一问题，车企需要采取积极措施加以应对。一方面，应完善技术架构，增强系统冗余性。构建“云端-边缘计算-本地控制”的三级防护体系，确保在网络正常时充分发挥云端算力优势，在网络波动时迅速切换至边缘节点保障基本功能，在极端情况下也能通过本地控制模块确保用户对车辆的基础操作。另一方面，应优化危机响应机制，提升处理效率。建立完善的“监测-预警-响应”实时机制，通过大数据分析用户行为提前感知系统异常，在故障萌芽阶段就启动应急预案。
车企还应重视用户体验，重塑信任关系。频繁的故障会严重削弱用户对智能汽车的信任。车企应公开故障原因、开放系统升级日志、邀请用户参与压力测试等，让用户深度参与到系统优化过程中。通过积极与用户沟通互动，将用户从被动接受者转变为共同创造者，从而有效提升用户满意度与品牌忠诚度。
