近期，语言学习平台Duolingo的CEO路易斯·冯·安在公众舆论的压力下，对其公司早先宣布的全面转向AI并计划取代人类员工的策略做出了重大调整。冯·安最初在4月底宣布，Duolingo将转型为“AI优先”企业，旨在通过集成更多AI技术来优化平台，并暗示将逐渐淘汰合同工。
他当时的言论指出，AI将承担那些它能胜任的合同工工作，并强调新员工的录用将仅限于那些无法被AI进一步自动化的岗位。冯·安还在一次播客访谈中展望了AI对教育体系的影响，预测教师角色将转变为AI辅助下的监督者，尽管他同时承认学校作为托儿服务的需求将继续存在。
然而，这一激进转型计划迅速引发了Duolingo用户和更广泛公众的强烈反响。特别是在2024年1月，Duolingo已因引入AI而解雇了约10%的合同工，这进一步加剧了外界的批评声浪。用户们在社交媒体上的反应尤为激烈，一条在Instagram帖子中获得高赞的评论直言不讳地表示：“也许我们老派了，但我们更喜欢由人类教授的课程。”
面对日益高涨的负面舆论，冯·安最终选择了妥协。在LinkedIn上发表的一篇长文中，他为自己的愿景提供了更多背景信息，并明确澄清：“我并不认为AI会取代员工的工作（实际上，我们仍在以原有速度继续招聘）。我认为AI是一种工具，能够帮助我们以相同或更高的质量加速工作进程。”
Duolingo的经历并非孤例。随着生成式AI技术的兴起，不少企业纷纷尝试用AI替代员工以提高效率。然而，一些公司已经开始反思这一策略。例如，“先买后付”应用Klarna在大力推行AI并解雇上千名员工后，其CEO塞巴斯蒂安·谢米亚特科夫斯基不得不承认，AI客服机器人的服务质量远不及人类员工，因此公司开始重新招聘人类客服。
用户的反馈同样不容忽视，许多用户表示，如果必须与机器而非真人沟通，他们宁愿放弃使用相关服务。这一趋势表明，尽管AI技术在某些方面展现出了巨大的潜力，但在涉及用户体验和服务质量的关键领域，人类员工仍然不可替代。
然而，并非所有公司都在回撤AI战略。电商平台Shopify的CEO就在上月明确表示，只有在证明AI无法胜任某项工作后，公司才会考虑雇佣新员工。这一立场反映了企业在拥抱AI技术时的不同态度和策略。
