苹果公司正紧锣密鼓地研发一款人工智能“支持助手”，意在升级用户服务体验，使之更为智能且高效。最新情报显示，这一功能虽尚未面世，但已在Apple Support应用的代码库中初露端倪。未来，用户将能通过聊天界面与该助手互动，迅速定位并解决问题。
当前版本的Apple Support应用已提供基于文本的聊天服务，便于用户与人工客服即时沟通。然而，即将问世的AI支持助手将带来革命性变化：用户无需等待人工客服接入，即可直接输入问题，获取由AI即时生成的解决方案。此举有望大幅缩减用户等待时间，提升服务响应速度。
代码分析显示，用户在利用AI助手自助解决问题后，若仍需深入咨询，可选择联系Apple顾问。该助手利用先进的生成模型，为用户提供与Apple产品和服务紧密相关的解答。不过，苹果方面也温馨提醒，鉴于生成模型的局限性，在某些情况下，所提供的信息可能存在误差、误导或不完整，因此用户应结合专业意见做出判断。
这款支持助手还可能支持用户上传图片、PDF文档等相关资料，从而丰富互动维度，提升问题解决效率。苹果正与合作伙伴携手推进该项目，业界猜测其或基于ChatGPT技术构建。
尽管确切的发布日期尚未敲定，但苹果已着手测试名为“Ask”的生成AI工具，旨在赋能AppleCare支持顾问，助力他们更精准地解答客户的技术疑问。该工具将从苹果内部知识库中挖掘信息，确保顾问在与客户交流时能够提供权威答复。
