近日，2024年第三季度上海市巡游出租汽车及网约车服务质量乘客满意度测评结果发布，揭示了行业内各企业的服务表现。
在巡游出租汽车方面，乘客满意度指数为83.14，虽仍处于满意与较满意之间，但相较第二季度下降了0.19。测评围绕安全、车况、服务等多个维度展开，共收集有效样本3496份。结果显示，“优质服务”方面评价最低，为70.22，而“服务便捷”方面则获得了最高评价，达到97.87。
在各出租公司中，强生、海博、锦江位列前三，而部分小企业和个体托管单位满意度较低。区域出租方面，浦东新区评价最高，宝山区则相对落后。
网约车方面，乘客满意度通过网上调查和暗访调查相结合的方式进行评估。网上调查满意度为80.74，暗访调查满意度为85.73，两者均较第二季度有所上升。其中，“驾驶员遵守交通规则”在网上调查中获得了最高评价，而“规范服务”在暗访调查中评价相对较低。
在参与调查的网约车企业中，享道出行、强生出行和大众出行位列前三名，而T3出行和900出行的满意度评价相对较低。
市道运中心已要求相关企业针对测评中反映出的问题进行整改，进一步提升服务质量和水平。特别是在即将到来的第七届中国国际进口博览会期间，行业管理部门将加强监管，确保出租汽车行业以最佳状态展示其良好形象。
