随着科技的不断进步，AI数字员工正逐步成为企业运营中的新成员。今年，百度智能云在其电话销售岗位上引入了一位特别的“新同事”——AI数字员工，这一创新举措标志着AI数字员工正式步入规模化落地的阶段。
这位AI数字员工的能力不容小觑。它能够像真人一样拨打那些在百度智能云官网上留下咨询信息的客户电话，迅速筛选出高意向客户，再由真人电销人员跟进。这一变化使得原本需要拨打成千上万通电话的任务，如今只需拨打几十到几百个，极大地提升了工作效率和成交率。
数字员工的出现，不仅提高了工作效率，还迅速引起了业内的广泛关注。在百度智能云客悦官网上线短短15天内，访问量增长了70%，线索收集量更是翻倍。目前，数字员工已在多个行业落地应用，如某大型保险集团利用数字员工进行短险营销，意向率近乎翻倍。
百度智能云在8月5日的百度AI Day开放日上，正式发布了全球首批AI数字员工，涵盖了营销经理、还款助理、汽车销售、促销专员、产品经理、课程顾问、招聘专员七大核心业务职能。这些数字员工外表呈现为拟人化的交互形象，内核则是基于大模型的业务智能体，能够直接嵌入企业业务流中，完成任务并交付结果，真正实现了“懂业务、给结果、可进化”。
这一变革并非一蹴而就。早期的企业大多希望拥有一个具有科技感、能够进行基础交互的数字人形象，类似于“虚拟迎宾员”。然而，随着大模型技术的不断发展，尤其是Agent能力的提升，企业开始期望数字人不仅能说，更能做事。百度智能云智能营销业务负责人石峥指出，客户从单纯追求一个工具或形象，逐渐演进到要求能够交付实际结果，这已成为一种趋势。
在汽车行业中，AI数字员工在高客单价、专业化销售方面展现出显著优势。例如，在一家汽车4S店中，“汽车电销”数字员工能够在客户访问官网后主动拨打电话，提供车型配置、优惠政策等精准建议，并邀约客户试驾。其专业度和反应速度堪比销售顾问。
在教育行业中，课程顾问数字员工全面接管了从招生咨询、服务跟进到续费的各个环节。它不会遗漏任何一条家长的咨询，能够第一时间在线解答，并通过智能算法规模化筛选、分级清洗，唤醒那些沉默已久的潜在客户。到了续费转化环节，它能够提取历史对话记忆，自动触发跟进提醒，显著提升了机构的运营效率。
百度智能云提供的首批数字员工，几乎都围绕高价值场景展开，如营销、服务、销售等。用户只需在百度搜索“百度数字员工”或直接进入百度智能云官网，即可体验这些数字员工的服务。在与数字员工的交互中，用户会发现它们的反应迅速，无论是文字还是语音交流，都能基本理解问题并快速回复。
百度智能云智能营销产品副总经理张红光表示，一个合格的数字员工应具备“懂业务、给结果、可进化”三大特性。它们通过大量的行业实操数据训练，已沉淀了超过100个垂直领域的专业SOP（标准作业程序），无需额外配置，即可开箱即用。同时，基于大模型与知识库，数字员工对业务流程具有较强的判断能力，能直接交付结果。
数字员工的加入，为企业带来了质的变化。以百度保障团队为例，数字员工能够7×24小时提供稳定服务，精准识别用户意图与情绪，完成拟人化回访，并将分析结果反哺到业务优化中。数据显示，引入数字员工后，服务时效提升了18小时，用户申保成功率提高了60%。
针对不同企业的需求，百度目前对外提供了四种数字员工服务模式，包括SaaS订阅制、混合云/私有化、定制化服务以及RaaS效果付费。这些模式为企业提供了灵活的选择，使得数字员工的应用更加广泛和深入。
