近期，皇家加勒比邮轮公司的“海洋光谱号”在国内运营中遭遇了一系列波折，引发游客关注。作为暑期邮轮旅游旺季的热门选择，该邮轮在7月的两次航行中出现了行程变更的情况，给不少期待已久的游客带来了不便。
据多位游客反映，原计划在7月7日停靠日本冲绳的“海洋光谱号”邮轮，因天气原因临时更改停靠港口为日本长崎。这一变动让不少游客感到失望，他们原本为冲绳之行做了详尽的攻略，却最终未能如愿。更令他们不满的是，行程变更后并未获得任何差价退还或补偿。
无独有偶，7月26日从上海出发的“海洋光谱号”邮轮在抵达日本东京（横滨）港口时，也因天气和港口关闭的原因无法靠港。针对这一情况，保险公司向每位游客赔偿了400元，皇家加勒比游轮公司则赔偿了因取消停靠导致的港务税费差额，每人18美金，以船上消费金的形式退至游客账户。
皇家加勒比游轮客服对此解释称，7月4日的行程变更是由于天气安全考虑，按照惯例不予理赔；而7月26日的情况则属于保险理赔范围。客服还表示，台风多发的7至9月是行程变更较为常见的时期。
除了行程变更外，游客们还反映了船票退改繁琐的问题。有游客表示，他们通过皇家加勒比游轮美国官网预订了邮轮，却在登船时被告知订单已被取消，经历了长达两周的投诉后才收到退款。客服人员介绍，公司存在“收费退订”和“常规退订”两种模式，不同模式下的退订政策存在差异。
在服务质量方面，游客们也提出了一些不满。有游客表示，“海洋光谱号”近两年取消了备受期待的“船长晚宴”，让他们感到邮轮体验大打折扣。客服人员回应称，船长晚宴需要穿正式礼服参加，而目前大家更习惯舒适休闲的打扮，因此取消了该活动。
游客们还反映了餐饮普通、上下船排队时间过长等问题。客服人员解释称，这与邮轮上座率高有关，游客人数多导致服务体验下降。邮轮爱好者陈先生也表示，天气原因导致的港口变更按照行业惯例是没有赔偿的，只有“甩港”情况下才会有赔偿。
在价格方面，游客们发现邮轮游的价格逐年上涨。陈先生指出，邮轮游的价格基本上每年都要涨5%-10%。皇家加勒比游轮公布的业绩也证实了这一点，上半年总营收达到85亿美元，净利润达到19亿美元，增长主要得益于票价上涨及船上消费增加。
尽管皇家加勒比游轮计划在下半年推出两艘新船以进一步扩大市场份额，但提升服务质量、改善游客体验仍是其亟待解决的问题。游客们希望公司能够重视他们的反馈，采取有效措施提升邮轮旅行的整体品质。
