抖音电商近日在北京成功举办了“服务体验开放日”活动，该活动旨在分享平台在提升服务体验、内容治理及商家扶持等方面的最新举措与规划。活动中，抖音电商治理体验运营经理叶金燕透露，平台正全面升级服务体验生态，携手生态伙伴从商品、内容和服务三个层面，共同为消费者创造更优质的购物体验，同时也为商家营造更加健康的经营环境。
在活动中，叶金燕强调了抖音电商在服务体验升级方面的努力。她指出，随着直播电商行业的蓬勃发展，用户体验已成为平台与商家的核心竞争力。为了提升消费者的购物体验，抖音电商正不断优化技术模型与审核标准，前置识别劣质商家与商品，并加大资质核验和质检核查力度。自今年年初以来，平台已成功拦截了56万件劣质商品，并开展了超过90次的专项治理行动。
在内容治理方面，抖音电商通过升级流量机制，加大对优质内容的激励和扶持，同时不断提升治理水平。针对消费者关注的虚假营销等问题，平台已开展了多轮专项行动，处置了违规直播间超过28万个，清退了违规达人超过2万名。这些举措有效净化了平台内容环境，提升了消费者的购物体验。
除了商品和内容治理外，抖音电商还持续完善售后和物流等方面的用户体验。平台升级了“坏了包退”服务，覆盖了更多品类，如果蔬、海产、肉蛋等。同时，针对美妆等商品，平台还延长了过敏险周期至90天。在物流服务方面，平台引入了“晚发即赔”、“自选快递”、“新疆包邮”等新机制，进一步提升了消费者的购物便利性。
中国政法大学民商经济法学院教授张钦昱在活动中表示，电商直播间不仅是购物场景，更是用户的“虚拟第三空间”。直播间互动缓解了社交压力，让用户能自由观看、交流和表达。然而，即时互动带来的高黏性体验也对售后与服务体验提出了更高要求。抖音电商在服务体验升级方面的举措，正是为了满足这一需求。
抖音电商还持续加大对商家的扶持力度。自今年1月推出九大扶商政策以来，平台已累计补贴商家超过165亿元。这些举措包括商品卡免佣、类目免佣、降运费险、返还推广费、小商家帮扶基金等，大大提升了商家的资金灵活性。同时，平台还把商家满意度与服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标，切实提升服务质量。
在活动中，一些商家也分享了他们的经验。一位羊绒商家表示，他们针对羊绒产品“难于打理”的痛点，主动推动面料技术升级，推出可机洗羊绒，并同步成立洗护中心，提供清洗、剃球、熨烫等专业护理服务。这一举措不仅提升了消费者体验，也增加了产品的附加值。
另一位玩具商家则表示，与传统模式相比，内容电商离用户更近。通过直播间，他们能够及时根据用户需求反向定制商品，不仅精准满足了用户需求，也意外打开了市场。这些商家的成功经验，为其他商家提供了有益的借鉴。
抖音电商相关负责人表示，平台将继续发挥好“桥梁”作用，让商家能直接倾听消费者声音，使产品设计更懂用户需求，满足更多细分市场。同时，平台也将继续通过降佣降险、扶持新商等举措，为商家减压，营造更加良好的经营环境。这些举措将有助于激发商家活力，推动直播电商行业的健康发展。
