在智能手机市场的激烈竞争中，OPPO一直试图通过其高端产品线Find系列来挑战苹果的行业地位。去年10月，OPPO首席产品官刘作虎公开表示，OPPO的目标是将苹果用户转化为自己的用户，为他们提供一种更具性价比的选择。这一战略在Find X8系列的发布会上得到了明确体现，OPPO直接对标苹果，强调性价比优势。
然而，这一策略的实施并未如预期般顺利。近期，不少OPPO用户报告说，他们的手机屏幕出现了绿线问题。小红书上的一位博主@燕Da侠整理了OPPO 165款机型的数据，发现30款机型存在严重的屏幕绿线问题，主要集中在Find X2/X3/X5系列、Reno 5/6/9系列以及一加的多个系列中。这一问题迅速引发了用户对于OPPO产品质量的担忧。
受影响的机型大多是近四年内发布的，其中Find系列作为OPPO的旗舰产品，问题主要集中在2019年至2023年的款式上。Reno系列作为中端机型也未能幸免，而一加系列的问题则更多出现在海外版本。这可能也是为什么一加在印度市场推出了终身质保政策的原因之一。
回顾历史，苹果在2017年也曾遭遇过“绿线门”事件，尽管苹果从未对此公开道歉，但迅速提供了免费换机服务。OPPO如今也面临着类似的售后挑战。为了应对这一危机，OPPO在售后方面做出了努力，有网友分享，在出现绿线故障后，官方提供了长达四年的质保服务。然而，这一政策在执行过程中却出现了不少问题。
用户在申请免费换屏时，不仅要面对技术问题，还要经历一轮“攻略考试”。是否保留发票、原装充电器是否还在、客服认可哪种截图作为有效凭证、不同售后点的标准是否一致等问题，都让用户感到困惑和不满。最终能否成功换屏，往往取决于用户的交涉能力和平台的影响力。
在国内市场，OPPO的售后政策被用户形容为“攻略门”，标准不清、规则不一，让用户感到无所适从。而在海外市场，尤其是印度市场，OPPO子品牌一加的应对策略则更为复杂。一加在印度推出了终身绿线换屏政策，这本应是本土化策略的成功案例，但却因为执行过程中的争议和反复，陷入了另一场“罗生门”。
在印度，有用户报告说，他们购买的一加13S手机在使用数日后出现了绿线问题。尽管一加很快回应并承诺将透明公布检查结果，但售后人员却对用户提供的视频证据表示怀疑，并未提供实质性的补救措施。这一事件进一步加剧了用户对OPPO及其子品牌一加的信任危机。
对于OPPO来说，绿线问题不仅仅是一次产品质量危机，更是对其品牌信任度的一次考验。在智能手机市场日益成熟的今天，用户对于品牌的忠诚度越来越依赖于品牌的稳定性和可靠性。OPPO需要面对的问题不仅仅是如何解决当前的绿线问题，更是如何在未来维持用户对品牌的确定性预期。
用户并不排斥品牌犯错，但他们期望品牌能够公开、透明地处理问题，保持一致的标准和态度。当品牌的售后体系变成一场需要“攻略”的挑战时，用户的忠诚就不再稳固。每一次设备故障都会成为一次信任余额的扣除，这对于一个想要长期建立高端品牌形象的OPPO来说，无疑是一个巨大的挑战。
