近日，合众新能源汽车有限公司（哪吒汽车运营实体）管理团队对外发布声明，就车联网服务中断事件作出公开回应。据管理人披露，自2024年8月正式接管企业运营以来，始终按照与广东联想懂的通信有限公司签署的《分期支付协议》及《车联网服务协议》履行义务，相关款项支付均处于正常执行状态。
事件转折点出现在9月上旬，管理人发现联想懂的通信在未履行任何书面或口头告知程序的情况下，突然终止了对哪吒汽车全系车型的车联网流量服务。该服务作为智能网联汽车的核心功能，直接影响了车辆远程控制、实时导航、在线娱乐等关键功能的正常使用，导致部分车主出现用车困扰。
针对此次服务中断，管理团队表示已第一时间启动应急机制，通过技术手段最大限度保障基础通信功能，同时组建专项工作组与联想懂的通信展开紧急磋商。声明强调，管理方始终秉持诚信合作原则，在资金安排上保持透明，此次服务中断属于合作方单方面违约行为。
目前，管理人已向对方发送正式律师函，要求立即恢复服务并就违约行为作出书面说明。法律团队同步启动证据收集工作，将根据沟通进展决定是否采取进一步法律措施。哪吒汽车客服系统已开通专项通道，为受影响车主提供临时流量补偿方案，并承诺将优先保障已购车用户的合法权益。
此次事件暴露出智能汽车产业链中服务供应商管理的潜在风险。行业分析师指出，车联网服务稳定性直接关系到用户体验和品牌信誉，供应商单方面中断服务可能违反《电信条例》及《民法典》相关条款，需承担相应民事责任。哪吒汽车管理人表示，将借此契机完善供应链风险管控体系，确保后续合作方具备更强的履约能力和服务意识。
