苹果iPhone17系列于2025年9月12日晚8点开启预售，拼多多同步推出百亿补贴活动，消费者可通过整点抢券享受最高900元的优惠。然而，次日大量用户在社交平台反映遭遇“砍单”——系统以“账号或收货信息不符合发货条件”为由自动退款，引发对平台风控机制的广泛质疑。
多名消费者描述，他们使用常用账号、真实收货地址下单，且仅购买一台自用设备，付款成功后仍被强制取消订单。有用户透露，为抢购优惠，他们提前退掉了苹果官网及其他电商平台的订单，被拼多多退单后，重新购买时发现苹果官网的发货时间已推迟至10月中旬。更有消费者近三个月内被连续退单四次，尝试更换地址、电话、姓名等信息后仍被判定为“异常”，质疑平台系统存在误判。
针对这一现象，拼多多回应称，其内部算法模型旨在识别“黄牛”批量下单行为，例如同一地址短时间内多人下单、同一设备登录不同账号购买限购商品，或长期未使用的账号突然大额消费等。平台通过交叉验证交易习惯、设备信息、物流数据等多维度指标，动态更新风控规则。对于被误判的用户，客服将介入沟通，但未公开具体判定标准。
根据拼多多最新版《用户服务协议》，平台有权基于用户行为、交易习惯、行业惯例等因素判定违规，并采取取消订单、终止服务等措施。用户在注册时需勾选同意该协议，但协议中未明确“异常订单”的具体定义，导致消费者对退单依据产生争议。
社交平台上，用户总结出多种“防砍单”策略，例如避免下单后截图、收货地址精确到门牌号、不使用新注册账号下单、下单前浏览其他店铺等。然而，这些方法均未得到拼多多官方证实。一名用户表示，自己严格遵循“偏方”——未截图、使用常用地址、无频繁购买记录，仍首次遭遇砍单，对平台规则的透明性提出质疑。
拼多多百亿补贴活动自2019年上线以来，通过直接补贴高客单价品牌商品（如苹果手机、茅台酒等），吸引了一二线城市用户，推动平台用户结构升级。此次iPhone17预售期间，平台规定“不同ID但具备批量相同收货地址、联系号码、收件人之一，均视为同一客户，限购一台”，以防止“黄牛”囤货转售。但严格的限购政策与算法风控结合，导致部分正常消费者被误伤。
据拼多多客服介绍，用户下单后，平台将在24小时内完成审核，未被退款且订单状态正常的，即视为审核通过。然而，多名消费者反映，其订单在显示“商家备货中”后仍被取消，进一步加剧了对“下单成功≠购买成功”的困惑。有经验用户建议，需等待物流信息更新才算交易完成，但这一说法尚未得到官方确认。
行业分析指出，电商平台在打击“黄牛”与保障用户体验之间需平衡。过度严格的风控可能损害正常消费者权益，而规则不透明则会引发信任危机。拼多多此次事件再次凸显了促销活动中规则明确性的重要性，也提醒消费者在参与补贴活动时需预留备选方案。
