9月9日，海南航空HU7712航班（深圳至北京）因北京首都机场遭遇雷雨天气，于22时47分安全备降太原武宿国际机场。这一突发状况引发部分旅客不满，现场出现乘客情绪激动、下跪请求协助的情况。根据航旅纵横App数据，该航班原计划于当日21时15分抵达北京，实际起飞时间为18时25分，但因天气原因最终于22时38分备降太原，次日5时30分宣布取消，改由HU771X航班于12时05分从太原起飞，12时57分抵达北京。
据现场乘客反映，备降后，一名急需返回北京准备次日手术的患者向工作人员提出紧急返京请求，但因需上报调度资源，工作人员未能当场承诺，导致乘客情绪失控。海南航空随后回应称，已为当晚必须返京的36名旅客协调包车连夜送往北京，并为选择次日返京的乘客安排食宿。对于自行返京的旅客，公司承诺退还未使用航段的票款。
针对网传视频中“机长资质问题”的质疑，海南航空解释称，当班机长为外籍飞行员，根据运行手册规定，外籍机长执行航班时需先进行英语广播，再由中方人员协助完成中文广播。关于“机长无雨天落地资质”的说法，业内人士指出，航班备降太原是因北京天气不符合安全落地标准，与机长资质无关。所有执飞机长均具备在各类天气条件下起降的资格，航空公司对飞行员资质实行统一管理。
另一争议点涉及“机组超时”问题。根据民航安全规定，非扩编飞行机组一天的飞行时间不得超过8小时或9小时，一旦超时则无法继续执行航班。有分析认为，HU7712航班备降太原后可能面临机组超时风险，导致次日补班需更换机组。记者就此联系海南航空，截至发稿未获回应。
