某连锁烧烤品牌曾面临顾客反馈收集效率低下的难题。过去，店员需手动记录顾客对餐品和服务的意见，再逐级上报。引入AI技术后，店员可通过语音将反馈实时发送至门店群组，AI系统自动完成语音转文字、信息分类和标签标注，数据汇总后直接呈现给总部。这一改变使管理者能实时掌握各门店的顾客评价，为经营决策提供了精准依据。
在茶饮行业，五大头部品牌——奈雪的茶、蜜雪冰城、茶百道、霸王茶姬和沪上阿姨——正通过数字化工具破解规模化发展中的管理难题。这些品牌普遍面临人员排班、原料采购、库存控制、跨区域协同等挑战。例如，拥有8000余家门店的茶饮企业，需要协调全球7万名员工的工作安排，同时确保5000多家门店的产品标准和服务流程统一。飞书成为这些企业解决沟通效率、业务标准化和全球协同问题的共同选择。
餐饮行业正经历从"流量竞争"向"效率竞争"的深刻转变。数字化不再局限于获客和营销，而是成为支撑企业高质量发展的核心要素。在成都举办的餐饮行业研讨会上，百余位从业者聚焦"如何实现品牌长期稳健发展"的议题。与会专家指出，随着"人工智能+"时代的到来，数据应用已从流量分析升级为智能决策支持，AI技术将成为未来五年餐饮业确定性的发展趋势。
益禾堂的数字化实践为行业提供了典型样本。这家拥有8000多家门店的茶饮品牌，通过飞书构建了覆盖全链条的数字化管理体系。CEO王小敏介绍，当门店数量突破5000家时，传统管理方式已无法应对指数级增长的管理需求。公司2025年将AI战略作为年度重点，通过飞书实现了全国门店的高效协同。具体实践中，AI质检系统替代了人工照片核查，任务自动化分配使督导工作效率大幅提升，同时建立了覆盖加盟商全生命周期的数字化支持体系。
在具体应用场景中，益禾堂开发了多个创新解决方案。加盟咨询环节，AI可自动分析通话录音，精准描绘客户画像；门店选址时，系统能秒级调取设计图纸；外卖差评处理通过机器人实现自动提醒和申诉话术生成；知识库功能为门店提供24小时智能问答服务；进销存系统则通过智能预警防止原料积压或断货。这些实践将门店运营经验转化为可复制的数字化资产。
现制冰淇淋品牌野人先生的扩张路径更具代表性。从1家店到1000家店，该公司仅用20个月就完成了其他品牌十年才能达到的规模。创始人余学清透露，2025年计划再开1000家门店。这一目标的基础是构建"千店数智中枢"，通过飞书实现标准化开店、数字化品控和全员创新激励。在品控环节，AI巡检系统可自动规划稽查路线，问题处理效率提升50%；创新激励计划则通过飞书平台征集到30余个应用场景提案。
飞书消费行业负责人孙泽楠详细拆解了AI赋能餐饮企业的三大路径。在管理层面，AI日报总结功能使高层管理者能主动获取门店经营数据，AI穿搭检查系统实现了员工着装规范的自动化管理；在消费者洞察方面，系统可整合多平台评价数据，形成可视化仪表盘；在员工体验层面，智能纪要功能节省了50%的文档处理时间，匿名建议平台则畅通了内部沟通渠道。这些功能共同构成了餐饮企业数字化管理的完整解决方案。
与会专家普遍认为，餐饮业已进入"精细化管理"阶段。飞书客户成功总经理武笑天指出，AI技术正在推动行业从规模扩张转向质量增长，有效解决了服务标准化和跨区域协同等痛点。行业观察者强调，随着"AI+餐饮"模式的深化，企业需要建立与新技术匹配的组织架构和管理体系，才能在未来的竞争中占据优势。
