以“一起跑，会更好”为主题，申通快递2025年全国网络大会近日在河北廊坊落下帷幕。此次大会采用线上线下联动模式，主会场与全国59个分会场实时互动，吸引了全网8000余名从业者参与，共同探讨快递行业高质量发展路径。
申通快递总裁王文彬在主旨报告中明确提出，行业已进入“内涵式增长”新阶段，单纯依靠价格竞争的粗放发展模式难以为继。他强调：“申通不会盲目追求市场份额的激进扩张，而是要聚焦客户体验，通过服务升级创造长期价值。”这一战略转向标志着企业从规模优先向质量优先的深度调整。
近五年间，申通通过系统化改造构建服务竞争力。在商家体验环节，企业优化了智能遗失处理、送货上门、退货无忧等关键服务，并依托客户声音画像和智能视觉平台等数字化工具，实现客户体验与店铺运营效率的双重提升。数据显示，其百万件申诉率持续保持行业最低水平，大客户业务规模同比增长260%，服务排名稳居主流电商平台前列。
技术创新成为支撑服务升级的核心动力。大会现场展示了AI错分预警、包裹场内视觉追溯、快递员GPS全覆盖等数智应用，这些技术正从转运中心向末端网点全面推广。通过AI算法优化分拣路径，配合视觉系统实现包裹全流程追踪，运营精度和服务效率得到显著提升。
针对末端网点转型，王文彬透露将通过无人驾驶技术、可视昆仑2.0系统、移动管理工具等创新手段，帮助网点实现从“传统管理”向“服务经营”的跨越。这些措施旨在降低运营成本，提升服务能力，构建更具韧性的网络生态。
公益领域同样传来新动向。大会正式启动“申行者公益金”计划，未来三年将投入1000万元专项资金，用于全网助困、助学等公益项目，彰显企业社会责任。
业内人士分析，申通推行的“内涵式增长”模式，不仅为企业自身开辟了高质量发展路径，更可能推动整个快递行业从价格竞争转向价值竞争，实现品牌溢价与市场份额的良性互动。这种战略转型或将重塑行业格局，为消费者带来更优质的服务体验。
