京东全球科技探索者大会JDDiscovery-2025今日在北京拉开帷幕，本届大会以“Enjoy AI”为主题，集中展示了人工智能领域的最新技术成果。作为京东集团的核心管理者，SEC副主席兼CEO许冉在主论坛演讲中，通过一款名为“他她它”的数字人万能助手，完成了全球首次公开场景下的AI点餐服务演示。
在现场演示环节，许冉以自然对话方式唤醒数字人“万能博士”，发出指令：“请为会场嘉宾点三杯咖啡。”系统在3秒内完成场景分析，自动调取京东外卖平台数据，推荐了包括美式、拿铁、卡布奇诺在内的三款热门饮品。用户通过语音确认商品规格、数量及配送位置后，系统同步生成包含糖度、温度等个性化需求的订单，最终通过人脸识别完成支付。整个过程未使用任何实体设备，仅依赖语音交互与数字人视觉识别技术。
这款代号“他她它”的数字人助手，整合了多模态交互、实时决策与跨平台服务能力。据技术团队介绍，其核心突破在于构建了动态知识图谱，能够根据用户历史行为、当前场景及第三方服务数据，提供精准的个性化建议。在点餐场景中，系统不仅考虑了嘉宾的口味偏好，还结合会议时间、场地布局等因素，优化了配送方案。
现场参会者通过大屏幕实时观察了操作全流程。当“万能博士”准确识别出“无糖美式加双份浓缩”的复杂指令时，会场爆发出热烈掌声。技术专家指出，该系统已实现98.7%的语音识别准确率，并在复杂指令处理上达到人类客服水平。此次演示标志着AI技术从单一功能向全场景服务能力的跨越，为商业服务数字化提供了新范式。
