在零售行业，一个值得关注的现象正在兴起：众多老年人放弃主流电商平台，转而在私域直播提货点排起长队。这一转变背后，隐藏着怎样的商业逻辑与市场洞察？为此，记者邀请了两位行业资深人士——老家农铺创始人梁岩与悦邻新零售联合创始人王利加，共同探讨这一现象背后的原因与趋势。
王利加指出，当前主流电商平台在设计时更多考虑了年轻用户的需求，而忽视了老年群体的体验。例如，电商平台字体普遍偏小，直播主播语速较快，这些细节都让老年人感到不便。复杂的操作流程，如订单与退货入口的隐藏位置，也增加了老年人的购物难度。梁岩则补充道，电商平台上的商品价格，对于老年人而言，并未体现出足够的吸引力。许多老年人需要的商品，在电商平台上的价格并不便宜，甚至高于线下渠道。
面对这一市场空白，私域直播模式应运而生，并迅速赢得了老年人的青睐。梁岩介绍，老家农铺通过私域直播，成功将老年人常用商品的价格打了下来。以二酯油为例，传统渠道售价高昂，而私域直播通过缩短供应链，将价格大幅降低，让老年人能够负担得起。同时，私域直播还注重商品的实用性，将原本包装豪华、溢价高的商品，转变为包装简单、实用的快消品，进一步赢得了老年人的喜爱。
除了价格优势，私域直播在服务上也下足了功夫。王利加强调，针对老年人的购物场景，必须进行适老化改造。例如，退货功能应放在一级页面，字体要大，方便老年人操作。提货时，店员应能替顾客完成相关流程，减少老年人的等待时间。梁岩则特别提到，提货空间的设计要充分考虑老年人的身体状况，避免他们在室外长时间排队，提供舒适的室内等待环境。
在商品组合上，私域直播也展现出了独特的优势。王利加指出，行业数据显示，同时销售生鲜和百货的私域直播平台，其业绩普遍优于只销售百货的平台。生鲜商品的高频消费特性，能够有效带动百货商品的销售，形成流量锁定的效应。梁岩也分享了老家农铺的经验，他表示，在引入生鲜商品后，门店的流量成本大幅下降，顾客满意度显著提升。通过与悦邻的合作，老家农铺成功稳定了生鲜货盘，降低了交付成本，实现了快速发展。
然而，要实现“生鲜+百货”的私域直播模式，并非易事。王利加坦言，这需要强大的IT系统支持，以应对复杂的提货流程和高效的处理能力。悦邻系统通过不断优化，实现了单店单日处理大量顾客提货的需求，为私域直播平台提供了有力的技术保障。梁岩也强调，这一模式对供应链和仓配的要求极高，需要精细化的管理和高效的执行。
在溯源方面，私域直播也展现出了其独特的价值。梁岩表示，溯源直播让厂家直接与顾客见面，有效减少了假货和货不对版的情况。同时，溯源也缩短了供应链，将最优价格传递给顾客。王利加则进一步指出，溯源直播满足了新银发人群的求知欲和参与感，与年轻消费者热衷的产品众筹有着异曲同工之妙。
对于私域直播的未来，梁岩和王利加都充满了信心。他们认为，私域直播将继续深化对老年人需求的满足，不仅要在百货和生鲜上做到极致，还要拓展至更多生活服务领域，如旅游、体检、家政等。同时，他们也看好私域直播对年轻群体的吸引力，认为这一模式有望走出一条“银发带动青年”的发展道路。
