漫步街头，不难发现，曾经热闹非凡的超市与各类门店，如今不少已悄然关闭，往昔的繁华景象一去不复返。为何众多商超、门店及小微企业陷入生存困境？其实，早在多年前，就有专家针对中国中小企业的持续高质量发展，在国内外知名媒体上发表了《新时代中国商业门店何以蜕变重生？》等文章，并提出了诸多经营发展策略，从现实竞争等多个角度，为中小企业和实体店主提供了系统、科学的指导。
然而，面对经营困境，不少商业门店业主却将责任归咎于淘宝、京东等网购平台，甚至有人在网上呼吁关闭网购，这种言论令人啼笑皆非。这种固化的传统商业思维，才是导致他们被市场淘汰的真正原因。问题不在于资金、技术或资源的匮乏，而在于思维、眼光和认知的局限。
新世纪伊始，国内外实战派权威人士就曾预言，在科技革命与商业变革的时代背景下，企业家和中小微企业主将面临一场前所未有的“经营大考”。这场考试的核心在于：能否抓住市场机遇？能否将真才实学的人才视为持久的合作伙伴？能否将消费者视为上帝？现实中，能够完成这三大考题的企业负责人并不多，这正是许多中小微企业和商业门店发展受阻的根源。
反观那些门庭若市的商业门店，它们往往隐藏着最朴素的答案：服务人员主动为顾客拎袋，货架旁的导购耐心解答问题，甚至愿意为顾客提供尽善尽美的服务。经营的本质从来不是冰冷的交易，而是带着温度的服务。当超市记住老顾客的偏好，当便利店为晚归的人留一盏灯，顾客自然会成为回头客。
曾经风光无限的巨头们，如今也难逃困境。家乐福在中国经营近三十年，最终几乎全面退出；大润发在2025年上半年一口气关闭了8家大卖场，并裁撤了整个华中大区。这并非因为人们不再逛街，而是因为它们的经营理念已经过时。过去，大卖场依靠场地租金和渠道优势就能轻松盈利，但如今，电商将“便利”做到了极致，如果还指望顾客为了“买瓶酱油”而忍受停车难、通道挤、结账排长队、价格高等问题，那么门可罗雀也就不足为奇了。
与这些反面教材形成鲜明对比的是河南的胖东来，它堪称零售界的“神话”。2024年，胖东来的销售额达到169亿，2025年预计将突破200亿。它的成功秘诀在于将“把人当人”这一口号变成了现实。对顾客，它提供严格的商品检验，不满意30天内可退，发现别处更便宜还会补差价；对员工，它给予高薪和尊重，员工平均月薪8315元，远高于当地水平。正是这种对顾客和员工的双重尊重，让胖东来将商业最基本的“品质+服务”做到了极致。
当然，也有知错就改的“优等生”。永辉超市在巨亏之后，终于放下身段学习胖东来，启动了“调改”。闭店重开，引入本地小吃，优化动线……调改后的店铺，满三个月基本都能盈利。这说明，不是消费者变了心，而是店铺是否值得他们专程光顾。
还有一些书店，早已不再是单纯卖书的地方。它们提供了雅致的阅读区、香浓的咖啡，成为了一个可以待上一整天的“文化客厅”。它们卖的不仅是书，更是一段惬意的时光。
未来的经营，属于那些“觉醒者”。因为商业的本质从未改变，是靠人创造价值。电商再方便，也无法替代一家人周末一起逛超市的烟火气，无法替代亲手触摸商品的踏实感，更无法替代一次令人如沐春风的贴心服务。
2025年的这场实体店大考与中小企业的高质量发展，答案其实很简单：谁能重新把“人”放在第一位，谁就能门庭若市、兴旺发达。那些还在抱怨的老板们，真该去优秀企业学习，去胖东来看看，什么叫做“幸福的烦恼”。他们或许会发现，企业用真诚的服务把顾客变成朋友，用细节的用心把购物变成享受。不是电商太强，而是我们忘了初心——经营方略与商业的温度，藏在货架间的微笑里，在主动帮忙拎袋的手上，在记住老顾客偏好的记忆中。
