今年国庆假期，贵州西江千户苗寨迎来了一位特殊的“数字助手”——由马蜂窝提供技术支持的“AI游西江”线下体验馆正式开放。这座集智能服务与沉浸式体验于一体的创新场馆，通过整合扫码购票、AI认证入园、幸运抽奖、AI拍照等十余项功能，为游客提供了从入园到游览的全流程数字化解决方案，有效缓解了黄金周期间景区常见的排队拥堵问题。
体验馆的核心亮点在于其“AI游西江”智能体系统。游客只需通过手机扫码即可进入该平台，完成线上购票、优惠人群AI认证等操作。对于持有优惠证件的游客，系统通过AI原件识别与实时拍照技术，精准核验票务信息，杜绝了翻拍、P图等造假行为。据统计，国庆期间系统审核率达80%，大幅减少了传统人工核验的误差与纠纷。其他游客则可通过刷身份证快速入园、乘车，传统售票窗口的压力得到显著减轻。
除了购票环节，智能体系统还整合了景区导览、智慧停车、一键投诉、AI播客等功能，实现了游客服务与员工操作的一体化管理。游客可通过统一入口获取行前规划建议、行中实时服务以及行后反馈渠道，而景区管理方则能通过后台数据实时监控客流、优化资源配置。这种全流程数字化整合，不仅提升了游客体验，也使景区运营效率得到质的飞跃。
作为贵州客流量最大的景区之一，西江千户苗寨在旺季常面临游客暴增带来的管理压力。此前，排队购票、票务纠纷等问题长期困扰着景区运营。而“AI游西江”智能体的推出，通过技术手段从根源上解决了这些痛点。线下体验馆的设立，更让游客直观感受到科技为旅行带来的便利，许多游客在体验后表示，这种“无接触、高效率”的服务模式极大提升了游览舒适度。
目前，该系统已覆盖景区门票、交通、导览等核心环节，未来还将根据游客反馈持续优化功能。随着智慧文旅的深入发展，西江千户苗寨正通过数字化手段，为传统景区注入新的活力，也为行业提供了可复制的服务升级样本。
