Airbnb首席执行官布莱恩·切斯基近日公开表示，公司目前尚未将ChatGPT功能整合至自有应用平台，主要原因是相关技术工具的成熟度尚未达到预期标准。他直言：“现阶段的技术支撑体系仍存在显著短板。”作为以身份认证为核心的用户社区，Airbnb认为OpenAI需要构建更稳定的平台架构，才能实现与现有系统的无缝对接。
尽管暂未开展正式合作，但切斯基透露公司始终保持对ChatGPT生态发展的密切关注。他特别提到与OpenAI首席执行官山姆·奥尔特曼的频繁交流，并表示曾就第三方开发者功能提出建设性意见。不过在OpenAI本月公布的合作伙伴名单中，Airbnb并未出现在首批合作企业之列。切斯基同时表示，未来不排除参考Booking Holdings或Expedia Group的合作模式，在技术条件成熟时推进深度整合。
在对外合作保持审慎的同时，Airbnb正大力推进自主AI技术研发。公司本周宣布全面升级应用内的智能客服系统，现已实现订单修改、取消等核心功能的自动化处理。该系统自今年5月在美国市场全面推广以来，已使人工客服需求下降15%，用户平均等待时间从180分钟大幅缩短至6秒。
技术架构方面，切斯基披露该客服系统整合了13个不同AI模型，包括OpenAI、阿里巴巴、谷歌等科技企业的解决方案，以及多个开源模型。他特别强调阿里巴巴通义千问模型的关键作用：“这款模型在性能表现和成本控制方面具有显著优势，目前已成为我们的主要技术支撑之一。”相比之下，OpenAI模型的应用范围相对有限，主要作为补充方案使用。
行业观察人士指出，Airbnb当前的技术战略呈现出明显的多模型协同特征，既注重技术性能也强调运营成本。随着ChatGPT平台能力的持续完善和API生态的逐步开放，这家在线住宿巨头与OpenAI的深度合作仍存在较大想象空间。这种“技术储备+成本优化”的平衡策略，或将为行业提供新的发展范式。
