近日，四川成都的李女士（化名）在拼多多平台购物时遭遇了一件烦心事。她在一家名为“楠语休闲海外直属店”的店铺购买了一款进口糖果，商品详情页标注的净含量为81.2克，商家客服明确告知每袋约含14颗糖果。然而当她签收商品后，发现实际收到的糖果仅有9颗，连带包装称重仅61.5克，与宣传信息严重不符。
面对质疑，商家负责人王先生（化名）最初态度强硬，坚称从未遇到过类似情况，甚至怀疑消费者私自藏匿了缺失的糖果。这种无端指责让李女士感到被冒犯，她随即向平台客服发起投诉。经核实，拼多多方面认定商家存在服务态度问题，对其店铺作出整改处理，并向消费者补偿了总价值26元的四张优惠券。
事件并未就此平息。10月28日晚，李女士的单位领导突然收到一条好友申请，添加后发现竟是涉事商家王先生。对方声称因怀疑员工存在偷窃行为，要求查看其在单位拆快递的监控录像。这种越过消费者直接联系其工作单位的做法，让李女士感到个人隐私被侵犯，工作生活均受到干扰。
在后续沟通中，王先生承认联系消费者上级的做法欠妥，但强调自己并非无端猜疑。"我们销售的是预包装进口食品，生产流程有严格标准，理论上不存在缺斤短两的情况。"他表示查看监控后确实发现商品数量不足，但对缺失原因仍感到困惑，"现在既说不清糖果去向，也搞不懂哪个环节出了问题"。
据王先生透露，此次纠纷导致店铺评分下降并被平台处罚，这让他在情绪激动下采取了不当行为。目前李女士已申请退货退款流程，平台方表示将持续关注事件进展，确保消费者权益得到保障。这场因5颗糖果引发的风波，暴露出电商交易中商品描述规范、商家服务标准以及消费者隐私保护等多方面问题。
