为保障“双11”期间网络交易市场平稳有序运行，切实维护消费者合法权益，市场监管总局近日向国内主要电商平台发布《“双11”网络集中促销合规提示》，从六个维度对促销活动进行规范指导。
在平台主体责任方面，要求电商平台严格履行法律法规规定的审查义务，确保入驻商家主体信息真实有效，并强化信息公示机制。同时，需加强算法管理，保证平台规则制定与执行的公开性、公平性，避免出现规则暗箱操作或歧视性条款。
针对促销行为规范，明确禁止平台实施“二选一”垄断行为及“大数据杀熟”等不正当竞争手段。促销规则设计需突出透明度，重点围绕满减优惠、预售定金、价格保护等核心环节，明确标注使用条件、退款流程、有效期等关键信息，避免消费者因规则模糊产生误解。
价格管理方面，强调尊重商家自主定价权，严禁通过服务协议、技术手段等方式对商品定价设置不合理限制。针对先提价后打折、虚构原价等价格欺诈行为，要求平台建立价格监测机制，确保促销价格真实反映优惠力度，并严格落实《网络交易平台收费行为合规指南》相关要求。
直播营销领域成为监管重点，要求平台完善商家资质与商品信息审核体系，建立动态核验机制。对直播销售的商品质量实施严格把控，严禁出现假冒伪劣、违禁商品，同时要求直播内容与商品实际功能保持一致，禁止通过虚假宣传、夸大效果等方式诱导消费者下单。
广告内容审核方面，明确平台需承担广告业务登记、审核及档案管理责任。针对医疗美容、药品、医疗器械、保健食品等特殊领域广告，以及明星代言行为，要求建立专项审核流程，及时清理违法违规广告内容，防范虚假宣传风险。
在消费纠纷处理环节，要求平台严格执行七日无理由退货、商品“三包”等法定售后制度，不得以任何理由拒绝履行售后义务。需畅通投诉渠道，建立快速响应机制，确保消费者诉求得到及时受理与高效处理，同时积极协助消费者维权，构建和谐消费环境。
市场监管部门同时提醒消费者，在“双11”购物期间应保持理性消费态度，仔细阅读促销规则，留存交易凭证。如遇价格欺诈、虚假宣传等违法行为，可通过12315平台等渠道向监管部门投诉举报，依法维护自身权益。
