近日，vivo官方就直播间出现的异常情况发布了一份详细说明。据悉，在11月29日的直播过程中，vivo直播间突然涌入了大量与产品毫无关联的评论，这些评论的数量激增至平时的8.9倍，导致评论区秩序混乱，甚至有个别带有诋毁性质的评论被意外置顶，引发了广泛关注。
面对这一突发状况，vivo迅速响应，第一时间启动了全面排查与复盘工作。经过深入调查，官方最终查明，此次异常情况是由于主播在应对突发状况时出现慌乱，不慎误触了相关操作，从而导致评论区出现混乱。
vivo官方对此表示深感歉意，并坦言此次事件暴露出直播间在应对突发状况时经验不足、管理失当的问题。官方强调，被误触置顶的言论并不代表vivo的立场，vivo始终坚决反对任何形式的性别歧视和制造对立的言论。
作为一家始终尊重并珍视每一位用户的企业，vivo表示将深刻吸取此次事件的教训，持续优化服务流程和机制，努力为用户提供更加优质、顺畅的直播体验。同时，vivo也感谢广大用户的理解和监督，表示将以此为契机，不断提升自身服务水平，回馈用户的信任与支持。
