近日，京东外卖推出的“随心囤”功能意外出现技术异常，引发部分用户关注。据多名网友在社交平台反馈，该功能在特定操作下存在漏洞：用户购买大额券包后申请退款时，系统仅回收部分券码，剩余券仍可继续使用。有用户利用这一机制，短时间内连续完成数十笔订单，相关操作截图在网络广泛传播。
针对此次事件，京东官方迅速作出回应。公司表示，经技术团队排查，确认“随心囤”功能在12月9日出现短暂系统故障，导致部分订单处理逻辑异常。在紧急修复过程中，平台发现大量用户主动联系客服退回未使用的优惠券，展现出良好的用户素养。为表达感谢，京东将通过站内信方式向这些用户赠送专属礼品。
对于已因系统问题完成出餐的商家，京东承诺承担全部经济损失。平台方强调，此次异常属于技术调试阶段的偶发事件，目前功能已全面恢复，并增加了多重校验机制防止类似情况。技术负责人透露，系统升级后将引入智能风控模块，对异常交易行为进行实时监测。
记者测试发现，当前“随心囤”功能已恢复正常使用流程，用户购买券包后申请退款时，系统会同步回收全部未使用券码。法律专家指出，平台在技术故障期间产生的损失承担声明，符合《电子商务法》相关规定，既保障了消费者权益，也体现了企业的责任担当。此次事件为行业提供了技术故障应急处理的参考案例。
