华为近日发布《迈向智能世界白皮书 2025—— 智能体 @AEI》，提出以Agentic AI为核心驱动，推动企业ICT运维向自主化、智能化方向深度转型。该白皮书基于华为20年ICT运维实践经验，系统阐述了AEI（Agentic企业ICT基础设施）理念及其架构规划，为行业提供了从自动化运维到群体智能的完整演进路径。
白皮书指出，企业运维正经历从信息化时代的自动化、数字化时代的AIOps向Agentic AI时代的跨越。AEI理念以群体智能、自智运维、智能原生为三大核心特征，旨在构建极高可用性、极致用户体验、极简运营模式的基础设施，同时满足合作伙伴易集成、易部署、易运维的需求。其目标架构分为四层：智能基础设施层实现硬件实时感知与边缘智能；智能数据中台层提供跨域连接与算力调度能力；智能业务应用层覆盖全生命周期提质增效；Agentic AI运维系统层通过运维智能体与智联总线MasterLink实现意图驱动与跨域协同。
在演进路径上，华为规划了分阶段实施路线：2025-2027年完成域内自智，智算与园区分支领域率先实现跨域自智；2028-2030年数据中心智算率先达成群体智能，园区多网络进入跨域自智阶段；2031-2035年最终实现全场景群体智能，达成业务永远在线、体验持续最优的终极目标。针对不同场景，白皮书推出了针对性解决方案：数据中心领域提供隐患预防、故障处理、多维调优等六大方案，实现算效与能效双优；智慧园区领域针对大中型园区与分支小型园区分别设计本地部署与云管平台方案，覆盖AI漫游、故障自愈、立体安防等十余个价值场景。
实际应用案例显示，某国有银行通过构建"1+1+N"多Agent架构，将运维模式从被动响应升级为主动预防；某头部保险公司依托智算运维体系，使集群可靠性提升30%，算力效率提高25%，加速"保险数字劳动力"落地。制造业领域，徐工机械通过NeoSight平台实现故障一键诊断与巡检报告自动生成，运维门槛降低40%；教育领域，上海科技大学基于"网络数字地图+智能体"实现校园网L4级自智，故障定位时间缩短至分钟级。合作伙伴案例中，杭州亮通利用iMasterCloud云管平台统一纳管设备，实现存量经营优化，运营成本下降35%。
白皮书特别强调产业协同的重要性，呼吁全行业聚焦高价值场景创新，加速智能化运维规模部署，共同构建产业标准与协作平台。同时建议提前布局基础技术攻关，包括多模态感知、自主决策引擎、跨域协同协议等关键领域，为AEI理念的全面落地奠定技术基础。华为表示，将通过开放生态合作，与产业链伙伴共同推动企业数智化转型进程。
