随着电信网络诈骗手段不断翻新，用户财产安全面临严峻挑战。为筑牢安全防线，短视频平台抖音近日宣布全面升级客服体系，将官方人工客服外呼及短信通道统一整合至95152服务专线，此举旨在提升用户防骗能力，优化服务体验。
该平台安全团队透露，近期冒充"抖音客服"的诈骗案件频发。不法分子通常以"取消会员扣费""关闭百万保障"等虚构服务为诱饵，诱导用户下载远程控制软件，进而窃取账户资金。针对这一痛点，95152专线将作为唯一官方外呼号码，用户接到该号码来电或收到短信时，可确认来自抖音官方的真实联系。此前因多个客服号码并存导致的识别困难问题，将得到有效解决。
新上线的服务专线功能覆盖全面，除反诈咨询外，用户遇到账号管理、内容创作、直播运营、电商交易、生活服务、广告投放、钱包支付等各类问题，均可通过95152获取专业支持。值得注意的是，涉及钱包支付和安全举报的专项业务，仍保留独立服务号码，且这些号码绝不会要求用户进行屏幕共享或提及扣费项目。
为帮助用户精准识别官方身份，平台在APP内增设"验证助手"功能模块。该工具提供双重验证机制：一是展示官方联系记录供用户核对，二是设置动态口令核验系统。当客服外呼时，会向用户提供专属口令，用户可在验证页面实时比对。新增的"外呼状态查询"功能还能显示当前通话状态，若客服正在联系用户，页面将同步显示通话中状态及口令信息。
平台安全专家提醒，当前诈骗手段呈现智能化趋势，用户需保持警惕。除统一服务专线外，抖音持续通过站内通知、防骗指南等方式强化用户教育，重点强调"三不原则"：不轻信陌生来电、不泄露个人信息、不进行转账操作。此次客服体系升级，将技术防护与用户教育相结合，构建起更立体的安全防护网。
据技术团队介绍，95152专线采用智能路由分配系统，可根据用户问题类型自动转接至专业坐席，大幅缩短等待时间。同时配备语音识别功能，支持多轮对话交互，确保复杂问题得到精准解答。该系统还具备风险识别模块，能自动拦截可疑来电，从技术层面阻断诈骗链条。
随着服务专线正式启用，抖音呼吁用户将95152存入通讯录，并开启号码标记功能。对于非官方号码的来电，建议通过验证助手或回拨官方客服进行二次确认。平台将持续优化服务流程，确保每位用户的咨询都能得到及时、专业的响应。
