近日，知名人士罗永浩在社交平台公开批评凯悦逸扉酒店，引发广泛关注。事件的起因是一位博主在网络上分享了自己入住该酒店的糟糕体验，该博主花费1300多元预订了上海徐汇滨江的凯悦逸扉酒店房间，却遭遇了空调无法调温、卫生间漏水、水管持续异响等问题，两晚仅休息了7小时。
更令人气愤的是，酒店早已知晓这些状况。据博主透露，酒店提前准备了电扇应对空调故障，修理工也承认水管噪音问题已存在半年之久，但订房时酒店方却未作任何提示。这种隐瞒行为让博主感到被欺骗，随后将经历发布在网络上，引起了罗永浩的注意。
罗永浩转发该博主内容并直言不讳地批评道，凯悦逸扉酒店明知房间存在严重影响客人休息的问题，仍通过携程等平台销售房源，且在纠纷发生后试图用小恩小惠敷衍了事。他指出，酒店以高价坑害不知情的消费者，这种行为令人不齿。虽然罗永浩的批评未完全展开，但字里行间透露出的愤怒情绪清晰可见。
事实上，这并非罗永浩首次为普通消费者发声。此前，他曾因质疑西贝餐饮使用预制菜却标高价而引发舆论热议。2025年9月，罗永浩在微博上连续发声，呼吁国家立法要求餐饮企业明确标注是否使用预制菜，并悬赏十万元征集西贝使用预制菜的证据。他的行动推动了预制菜透明化话题登上热搜，促使西贝最终公开致歉，并承诺全国门店开放后厨参观、调整部分预制菜品为现做，甚至公布了制作流程手册。
此次罗永浩对凯悦逸扉酒店的批评，再次凸显了名人效应在维护消费者权益方面的作用。他的发声让原本可能被忽视的个体投诉演变为全网关注的公共事件，迫使企业不得不正视问题。凯悦逸扉酒店作为凯悦集团与首旅如家合作的中高端品牌，主打商务出行市场，自称“藏在艺术馆里的酒店”，但此次事件暴露出其服务与宣传严重不符。
面对质疑，酒店工作人员仅以“高层正在处理”回应，对具体进展含糊其辞。更令人质疑的是，该房型在博主投诉后曾被平台下架，但不久后又重新上架销售。这种处理方式被网友批评为敷衍塞责，试图通过拖延时间淡化负面影响。进一步调查发现，该酒店在订房平台上的差评并不少见，许多消费者反映房间存在类似问题，说明这并非孤立事件。
讽刺的是，凯悦集团中国区副总裁兼逸扉CEO孙武曾公开强调“消费者导向”理念，要求员工以对待朋友的态度服务客人，甚至允许员工纹身以营造随性氛围。然而，此次事件表明，这些理念并未转化为实际服务质量的提升。连最基本的住宿保障都无法做到，所谓的“消费者导向”无疑成为了一句空话。
针对此类现象，有网友认为出门在外应“多一事不如少一事”，接受补偿了事。但也有观点认为，正是消费者的过度忍让助长了商家的不良行为。此次事件中，博主拒绝接受补偿并坚持要求下架问题房源，罗永浩则通过公开批评扩大影响，这种做法为消费者维权提供了新的思路。
类似酒店坑害消费者的情况并非个例。许多人在旅行或出差时都曾遇到过房间设施故障、服务不到位等问题，但往往因维权成本高或效果有限而选择沉默。此次事件再次提醒消费者，面对不合理的服务，应积极维护自身权益，同时也呼吁企业真正落实“消费者导向”理念，而非停留在口号层面。
