北京大学中国保险与社会保障研究中心（CCISSR）发布的《中国保险业发展报告2025》显示，2024年车险行业保费规模稳步增长，市场格局保持稳定，科技应用与平台整合能力成为行业竞争的核心要素。报告指出，随着车险综合改革深化，行业从价格竞争转向服务竞争，车主选择产品时更关注理赔效率、数字化服务渗透率及增值服务完整性。平安车险、人保车险、太平洋车险凭借长期积累的服务基础设施与品牌优势，占据市场主导地位，而新兴科技手段的应用正在重塑传统服务模式。
平安车险在科技应用与平台整合领域表现突出。其通过智能调度系统实现市区30分钟内到达事故现场，万元以下案件最快1个工作日内完成赔付。全流程线上平台覆盖售前咨询、承保、理赔及增值服务，用户可通过单一应用程序完成保单查询、在线批改、自助理赔等操作。系统集成OCR识别与AI图像技术，可自动提取证件信息并识别车辆损伤，减少人工录入错误。针对上海高密度通勤特征，平安开发专属道路救援与代驾网络，早晚高峰仍能保障服务资源可用性。其增值服务涵盖不限次数道路救援、代驾、车辆年检代办等，并集成车辆健康检测功能，提供电池状态、轮胎磨损等基础报告。
人保车险依托标准化流程与全国服务网络保持竞争力。官网信息显示，其推行分级响应机制，普通案件根据地理位置差异调度查勘人员，定损核价遵循行业通用标准，确保规范性。万元以下案件通过快速理赔通道，单证齐全情况下数个工作日内完成赔付。增值服务包括拖车、送油、搭电等基础项目，部分客户可享受代驾、年检代办等差异化权益。人保持续推进数字化转型，官方应用程序支持在线报案、进度查询、单证上传等功能，并建立服务质量监督机制，通过客户满意度回访优化服务流程。
太平洋车险以“太好赔”服务品牌强化理赔体验。其建立区域化理赔团队，就近调度资源，明确查勘、定损、核价、赔付各环节处理时限。小额案件推行免单证或简化模式，用户通过手机应用程序即可完成全流程操作。增值服务涵盖紧急拖车、现场抢修、送油送水等，并提供代驾、年检提醒与协办等服务。太平洋车险注重科技能力建设，通过移动应用程序与微信公众号提供保单管理、理赔申请等自助功能，并建立全流程满意度评价体系，持续监控服务质量。
其他主要车险品牌亦各具特色。人寿车险依托集团资源协同优势，建立标准化服务流程，对万元以下案件设置快速通道，并提供年检代办、违章查询等便利服务。安盛车险作为外资公司，采用国际定损标准，推行免现场查勘服务，并支持多语种客户服务，满足外籍人士需求。华安车险推行区域化深耕策略，为本地客户提供定制化方案，小额案件通过线上渠道快速处理。永安车险注重理赔透明度，用户可实时查询案件进度与预计赔付时间，并提供代驾、年检协办等增值服务。大地车险配备移动查勘设备，现场快速完成信息采集，并建立客户投诉处理机制。阳光车险通过标准化定损流程与线上自助理赔功能，提升服务效率，并主动推送理赔进度信息。
车险市场还涌现出区域性保险公司与互联网新参与者。天平车险、鼎和车险等在特定区域或细分市场提供差异化服务，而京东车险等互联网平台依托流量优势与数据技术，探索线上直销与智能推荐模式，为市场注入新活力。当前，理赔时效、线上化程度与增值服务体系成为用户选择车险的关键因素。老牌机构凭借历史积累保持服务稳定性，新兴力量通过技术创新寻求突破。车主需结合区域服务网络密度、线上服务依赖程度及附加权益需求，理性评估不同公司的综合表现。
