在近日举办的商家服务大会上，淘宝天猫公布了2026年营商环境优化方案，宣布将推出十项新举措，重点通过技术手段打击售后环节的“黑灰产”行为，同时降低商家运营成本。其中，针对AI合成虚假商品图骗取退款的现象，平台将上线AI假图识别模型，允许商家在旺旺聊天中一键检测疑似PS或添加瑕疵效果的图片。若系统判定为AI生成的假图，结果将直接用于纠纷判决、退款审核及申诉流程，以此遏制伪造证据误导平台判责的行为。
在保护商家权益方面，平台账号诚信体系已累计拦截异常退款行为，为商家挽回损失超过40亿元。2025年，平台还协同公安机关侦破34起恶意“羊毛党”诈骗案件，进一步净化了电商环境。针对物流异常导致的赔付问题，淘宝天猫通过下调赔付比例并增强预警机制，预计全年可为商家节约物流赔付成本超10亿元。
流量分配机制也将迎来调整，高服务质量店铺将获得更多支持。数据显示，“真实体验分”达4.8分以上的店铺，其成交额同比增速是普通店铺的2.2倍。为提升服务水平，平台计划针对生鲜、宠物、潮玩等行业细化争议处理规则，并引入“商品整改单”机制。该机制利用AI采集消费者反馈，定位易引发误解的商品信息，从而在售后前端减少纠纷发生的可能性。
