亚马逊正推进一项金额超10亿美元的和解方案，旨在化解因退货处理不当引发的集体诉讼。根据路透社与彭博法律披露的信息，该方案包含向消费者退还6亿美元款项，并额外支付3.095亿美元补偿金，同时承诺投入3.63亿美元优化退货及退款系统。不过，这家电商巨头始终否认存在违规操作。
这起诉讼可追溯至2023年，原告指控亚马逊在宣传"免费无忧退货"服务时涉嫌欺诈。诉状显示，部分消费者退货后未收到退款，甚至遭遇重复扣款，而亚马逊在明知问题存在的情况下未及时披露，导致用户累计损失金额巨大。去年起，该公司已开始主动向投诉未收到退款的客户进行补偿。
原告代理律师在和解文件中强调，赔偿金额将覆盖集体诉讼成员的全部损失及利息，但最终方案仍需美国地区法院法官贾马尔·怀特黑德审核批准。值得注意的是，亚马逊近期还面临另一项25亿美元的监管处罚——美国联邦贸易委员会指控其通过误导性操作诱导数百万用户注册Prime会员服务，目前受影响用户已可提交索赔申请。
