荆州市消费者权益保护中心近日收到一面特殊的锦旗，消费者陈先生专程从监利市赶来，将印有“倾听消费者诉求、助力维权暖人心”的锦旗送到工作人员手中，以此表达对工作人员高效处理消费纠纷的感激之情。
据了解，陈先生此前在荆沙大道某汽车销售门店购买了一辆乘用车，但在行驶过程中发现车辆存在低速刹车异响问题。随着行驶里程达到3800公里，车辆还出现了驱动电机故障。尽管多次前往门店维修，问题始终未能得到有效解决。陈先生与商家多次协商未果后，向荆州市消费者权益保护中心寻求帮助。
接到投诉后，工作人员立即展开调查，仔细核实购车合同及相关凭证，明确争议焦点和责任划分。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，工作人员依法开展调处工作，确保处理过程合法合规。
在调解过程中，工作人员联合3·15汽车维修专家团及辖区市场监管所，秉持公平公正原则，兼顾情理与法律，分别与消费者和汽车经销商进行多轮沟通。工作人员一方面安抚陈先生的情绪，明确其合理诉求；另一方面向商家讲解相关法律条款和经营规范，督促其履行主体责任。经过耐心协调和释法说理，双方最终达成和解方案，商家同意为陈先生办理退车手续。陈先生对处理结果表示非常满意。
荆州市消费者权益保护中心表示，将继续坚持“以消费者为中心”的工作理念，不断提升维权服务水平，加大消费纠纷调处力度，切实维护消费者合法权益，为营造安全、放心的消费环境贡献力量。
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