四川资阳安岳县的消费者付先生最近遇到了一件烦心事。他花费12.15万元购买的新能源汽车，在提车仅两天后，仪表盘上的安全气囊故障灯就突然亮起。尽管商家进行了维修并给予5000元补偿，但问题并未彻底解决，故障灯再次亮起，这让他对车辆的安全性产生了严重质疑。
2025年5月19日，付先生在安岳某汽车分公司购买了一辆新能源汽车。然而，仅仅两天后，车辆的安全气囊故障灯便开始异常闪烁。付先生表示，车辆并未发生任何事故，如此短的时间内出现故障让他感到困惑和担忧。他立即联系商家，经检测确认车辆存在安全气囊灯故障，随后进行了维修处理。
维修后，商家向付先生补偿了5000元并交还车辆。但好景不长，故障灯在不久后再次亮起。付先生认为，安全气囊是车辆的核心安全装置，反复出现故障说明车辆存在严重质量缺陷，无法保障驾乘人员的安全。同年7月5日，他向12315平台发起投诉，要求商家退货退款，并承担其提前结清车贷所产生的违约金。
接到投诉后，安岳县消费者权益保护委员会迅速介入，启动调解程序。调解小组通过现场核查车辆状况、调取购车合同、付款凭证及维修记录等方式，全面核实了案件细节，确认付先生反映的情况属实。调解人员指出，安全气囊故障灯反复亮起，表明车辆存在严重安全性能隐患，且无法通过一次维修彻底解决，导致购车合同的安全保障目的无法实现。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，调解人员支持付先生退货退款并由商家承担合理损失的诉求。经过多次沟通协商，商家最终同意退货退款，并承担付先生因提前结清车贷产生的违约金。双方达成一致协议，消费纠纷得到妥善解决。
资阳市消费者权益保护委员会律师顾问团成员、四川蜀缘（资阳）律师事务所律师林楠表示，安全气囊是汽车的核心安全装置，其故障反复出现且维修无效，已严重影响车辆的安全性能。商家作为经营者，理应承担退货退款及赔偿合理损失的责任。此次调解不仅高效化解了消费矛盾，也为同类汽车质量纠纷的处置提供了明确参考。
据了解，该案例已入选资阳市2025年消费维权十大典型案例，为消费者维权和经营者规范经营提供了重要借鉴。
