今日，湖南省“3·15”国际消费者权益日大会在长沙隆重召开。此次大会由湖南省市场监管局与湖南省消保委共同主办，以“优化消费环境 提升消费品质”为核心主题，全面展示了全省在消费维权领域取得的显著成果，并号召社会各界共同参与消费维权工作，形成强大合力。
过去一年，湖南省在消费环境优化方面取得了长足进展。全省累计培育了8.45万家放心消费承诺单位，建设了385个放心消费商圈、街区和市场，新增1.7万家线下无理由退货承诺商家。全年共受理消费投诉举报57.09万件，为消费者挽回经济损失达8393.79万元。这些数据充分体现了湖南省在保护消费者权益方面的坚定决心和扎实行动。
大会发布的《2025年湖南省优化消费环境成效报告》显示，湖南省深入实施了优化消费环境三年行动，全省社会消费品零售总额达到21204亿元，同比增长3.6%。放心消费场景不断拓展，涌现出一批新的消费热点，为市场注入了新的活力。同时，重点领域整治成效显著，全年查办各类违法案件1.45万件，有效维护了市场秩序。
在投诉举报处置方面，湖南省不断提升效能，ODR企业在线和解成功率达到69.41%，为消费者提供了更加便捷高效的维权渠道。跨区域协作机制不断完善，湘鄂赣三省建立了消费投诉协同处置机制，进一步提升了区域消费维权水平。社会共治格局也日益完善，各部门协同发力，共同推进消费环境优化，形成了良好的工作局面。
大会现场，电商平台企业发起了“共创品质消费”倡议，呼吁平台经营者积极参与优化消费环境、践行提升消费品质、建设消费维权社会共治。倡议提出，平台应严把商品质量关、规范促销行为、健全售后机制，共同营造诚信透明的网络消费环境。京东、淘宝等10家电商平台积极响应倡议，平台负责人在现场签署了承诺书，展现了电商行业在消费维权方面的积极态度和责任担当。
