近日，多名消费者在社交平台反馈，在盒马平台购物时遭遇订单异常情况。部分用户使用大额无门槛优惠券后，以极低价格抢购到洗洁精等日用品，但随后被商家拒绝发货。涉及商品主要来自植泊森和CARMIFOD两家旗舰店，实际支付金额从几毛钱到数元不等，与日常售价存在巨大差价。
据消费者提供的订单截图显示，此次异常订单集中出现在3月29日。商家客服解释称，当日运营人员因操作失误导致商品定价系统出现严重偏差，生成的超低价订单量远超实际库存容量。经初步统计，此次失误造成的直接货损金额超过400万元，涉及未发货订单达10万余笔。
涉事店铺随后修改商品页面发布公开说明，承认因自身运营过失导致价格异常，并恳请消费者主动取消订单。声明中特别强调，当前库存根本无法满足所有异常订单的发货需求，继续履行合同将造成不可承受的经济损失。部分消费者对此表示不满，认为商家应承担价格错误产生的法律责任。
盒马平台官方回应证实，涉事两家店铺均通过第三方云享会平台入驻，由同一运营公司自主管理商品定价与销售。平台方已成立专项小组，要求商家必须与消费者逐一沟通，按照法律法规妥善处理订单纠纷。对于已付款用户，平台将监督商家提供退款、补偿等解决方案，切实维护消费者合法权益。
法律界人士指出，根据《民法典》相关规定，商家因操作失误标错价格属于重大误解情形，有权请求撤销合同。但消费者在正常购物流程中完成支付，其合法权益同样受法律保护。具体处理结果需结合商家过错程度、消费者实际损失等因素综合判定，建议双方通过协商或监管部门介入解决争议。
