在金融服务与医疗健康深度融合的当下，中国平安以科技为支点，通过系统性布局AI战略，正在重塑行业服务范式。4月9日，该集团在服务升级发布会上宣布，以2026"服务年"为起点，推出"三个一"服务体系：通过"一句话能办事"的快捷服务、"一个按钮能应急"的全球救援网络、"一生尊严有守护"的生命保障计划（筹备中），构建覆盖全生命周期的服务生态。这一战略背后，是平安对AI技术的深度整合——依托2.51亿客户数据与内部33万亿字节数据库，其自研的金融、医养垂直领域大模型已实现全业务场景渗透，推动服务模式从"经验驱动"向"数据决策"转型。
数据积累与场景融合成为平安AI战略的两大基石。截至2025年末，该集团沉淀超3.2万亿文本语料、50万小时标注语音及85亿张图片数据，形成全球领先的医疗金融数据库。在应用层面，23万员工通过智能体平台开发7万余个应用，全年模型调用量达36.5亿次，覆盖营销、客服、运营等核心环节。例如，AI坐席已处理80%的客服请求，代码生成渗透率突破35%，智能体辅助销售额达1331.79亿元，技术价值正从能力储备转向规模化变现。
服务升级聚焦三大价值维度。在客户体验端，"快捷服务"通过封装300余项数字化功能，使AI助手具备主动服务能力——不仅能精准理解需求、规划流程，还可预判服务断点并提前介入。2025年数据显示，该服务月均活跃用户近9000万，线上客户留存率较传统模式提升7个百分点，人均持有合同数翻倍。安全保障方面，全球急难救援体系整合30年救援经验，构建"7×24小时智能调度+一键呼叫+秒级响应"机制，年服务近万次，覆盖境内外全场景。健康服务则形成"到线、到院、到家、到企"的四到网络：线上汇聚3500名专家医生，线下合作3.7万家医疗机构，居家护理采用"标准-集采-监督"模式，企业服务覆盖9.5万家客户、6000万员工。
AI对综合金融业务的改造呈现立体化特征。在出单环节，产险运用多模态感知技术破解非结构化单证识别难题，实现93%的车代渠道单件分钟级出单；理赔领域，寿险"111极速赔"服务通过数字机器人与外部数据互联，2025年闪赔占比达59%，产险人伤案件自动化理赔率突破70%，最快51秒结案。风控体系借助AI异常行为识别模型，连续三年拦截欺诈理赔超百亿元。运营端，数字核保模式使94%寿险保单秒级通过，AI编码工具提升研发效率35%。销售场景中，智能体通过需求分析与个性化推荐，单年辅助成交超千亿元，同时构建保单复效评分模型，推动客户保障延续率提升30%。
医疗养老生态的构建凸显平安差异化竞争力。依托全球最大医疗数据库之一，其自研的"医博通"大模型在医学图像处理、智能问诊等领域专利数居全球首位。2025年推出的名医数字分身、AI家庭医生等产品，实现1.13万种疾病精准诊断，辅助诊疗准确率达95.1%，复杂疾病多学科会诊方案准确率近90%。线下服务网络覆盖国内3.7万家医疗机构及海外1300家合作网点，三甲医院合作率达96.5%，形成"筛、防、诊、治、康"全流程闭环。这种"金融+医疗"双牌照优势，不仅构筑起资源掌控壁垒，更推动医养服务成为第二增长极——2025年使用医养服务的客户加保率提升4个百分点，居家养老权益客户寿险件均达传统模式的5.2倍，高品质养老客户更突破23.4倍。
从"综合金融"平台整合到"五智"战略落地，从主业效率提升到生态纵深拓展，平安正通过AI技术将服务承诺转化为可感知的日常体验。当科技不再是选择题而是必答题时，这家企业用持续投入与场景深耕，在金融服务的精密齿轮中注入智能温度，为行业转型提供了一份兼具技术深度与服务广度的实践样本。
