近日，淘宝闪购在配送服务领域推出创新模式——“外卖接力”，针对综合商场、医院园区及大型社区等外卖配送“最后一公里”难题，通过优化流程实现高效协作。该模式将传统配送环节拆分为“场内”与“场外”两段，由专人负责不同区域，显著提升配送效率并降低骑士劳动强度。
在具体操作中，商场内部设置规范化集单中心，配备专职骑士使用静音购物车循环取件，避免重复进出楼宇；外部骑士到达指定点位后可直接取货配送，无需进入场内。这种分段协作模式将原本分散的取送流程转化为专业化分工，部分试点区域骑士单均配送时间缩短10至20分钟。
值得注意的是，该模式在解决配送难题的同时，创造了新的就业机会。以贵阳花果园社区为例，这个拥有50万居民的超大型社区已吸纳近百名配送员，其中八成为女性从业者。一位51岁的从业人员表示，工作地点与居住地仅一条马路之隔，工作便利性超出预期。
据项目运营方介绍，“外卖接力”模式已在上海、杭州、深圳、苏州、成都等20余个城市的近百个场景落地。通过标准化集单中心建设与骑士分工优化，既缓解了物业管理的压力，也提升了商户订单履约率，形成多方共赢的配送生态。
参与该项目的物业管理人员表示，过去外卖车辆随意进出、骑士频繁穿梭楼宇的现象得到明显改善。商户则反馈订单配送准时率提升约15%，用户复购意愿有所增强。这种创新模式通过重构配送链路，为城市末端物流提供了可复制的解决方案。
