为进一步规范AI软件及应用类商品在电商平台的销售行为，天猫近日出台专项管理规则，明确要求商家在发布相关商品时须严格遵守信息披露标准，切实保障消费者知情权与选择权。该规范经公开征求意见后，将于4月14日起正式实施，覆盖生成式人工智能、大语言模型、多模态模型等技术衍生的软件服务及衍生产品。
根据新规要求，所有AI类商品必须统一归类至"网店/网络服务/软件→AI软件及应用"专属类目，商家需在商品详情页清晰标注交付形式、服务内容等核心信息。针对涉及token额度计算或会员服务时长的商品，必须以显著方式公示具体数值，杜绝"无限量""永久有效"等模糊表述。对于功能宣传方面，平台明令禁止使用"绝对准确""零风险"等夸大性话术，要求所有技术参数需有可验证依据。在交易管理层面，新规对定价机制与资金安全作出重点规范。要求token套餐定价需参照行业基准，禁止通过"低价引流+高额续费"等模式扰乱市场秩序。针对预存类服务，明确禁止设置最低充值门槛或诱导用户进行大额资金储备，所有交易须通过平台正规渠道完成。对于接入境外模型的服务商，需在销售页面显著位置提示网络延迟、服务中断等潜在风险。
为确保规则有效落地，天猫同步建立多维监管机制。平台将通过系统巡检与人工抽查相结合的方式，对商品信息完整性、宣传合规性进行动态监测。对于违规商家，将视情节采取商品下架、限制发布权限、扣除信用分等阶梯式处罚措施，情节严重者将被清退AI类目经营资质。消费者如发现虚假宣传或信息隐瞒行为，可通过平台专属通道进行举报，经核实后将获得优先处理。
此次规则调整特别强调技术中立原则，在规范销售行为的同时，为AI技术创新保留发展空间。平台相关负责人表示，新规旨在建立透明可信的交易环境，既保护消费者免受误导性营销侵害，也帮助合规商家构建竞争优势。随着AI技术加速渗透消费领域，此类基础性规则的完善将为行业健康发展奠定制度基础。
